Profesjonalna obsługa klienta nr 201000

Czas trwania: 16 godzin – 2 dni Cel szkolenia: rozumienie znaczenia orientacji na Klienta w ich pracy, doskonalenie umiejętności poprawnego komunikowania się z Klientem, wykorzystanie umiejętności wywoływania dobrego wrażenia na Kliencie, podniesienie umiejętności odpowiadania na obiekcje i wątpliwości Klienta. Program szkolenia: Znaczenie profesjonalnej obsługi Klienta kim jest Klient i dlaczego firma kładzie nacisk na kulturę obsługi? kryteria oceny jakości usług – na co Klient zwraca uwagę, potrzeby Klienta. Kształtowanie pożądanego wizerunku pracownika analiza profilu kompetencji osoby obsługującej Klienta (umiejętności, wiedza, postawy), wybrane techniki autoprezentacji. Komunikacja interpersonalna – klucz do powodzenia w kontakcie z Klientem kanały komunikacji, bariery komunikacji i sposoby ich pokonywania, “Pozytywna postawa” – wykorzystanie komunikacji niewerbalnej w bezpośrednim kontakcie z Klientem, okazywanie zainteresowania Klientowi – techniki aktywnego słuchania, sztuka prowadzenia dialogu (tematy, pytania, argumenty) – standard “Zachowań werbalnych”. Dialog reklamacyjny zasady postępowania z trudnym i/lub zdenerwowanym Klientem, przewidywanie i reakcja na zastrzeżenia – sposoby odpierania zarzutów, sposoby przekazywania niepomyślnych informacji, pozytywne pożegnanie Klienta. Asertywność w kontakcie z Klientem zachowania typowe dla osoby asertywnej, prośby i odmowy bez niepotrzebnych emocji, radzenie sobie z krytyką. Metodologia: Wykłady, ćwiczenia, wymiana doświadczeń, analizy przypadków, dyskusje kierowane. Trener: Artur Rak

Zapraszam serdecznie do kontaktu poprzez formularz.
Oddzwonię lub odpiszę niezwłocznie.