Automatyczne Call Center, System Dialogowy z Rozpoznawaniem Mowy, IVR nr 445075

Rozwiązania Voicetel znajdują obecnie najczęściej zastosowanie w automatyzacji następujących procesów:

1. Miękka windykacja - informowanie klienta o zaległości w płatności za produkt lub usługę, ustalenie z klientem granicznej daty realizacji płatności, przyjęcie deklaracji wpłaty w określonym terminie, poinformowanie o konsekwencjach braku realizacji płatności.
2. Call routing - kierowanie klienta do odpowiedniego działu obsługi po określeniu przez niego w języku naturalnym tematu rozmowy, np. "Chciałbym zgłosić problem z dekoderem".
3. Umawianie i potwierdzanie wizyt - ustalanie miejsca, terminu i charakteru wizyty (np. konsultacji medycznej) wraz z potwierdzeniem przez system telefonicznie wizyty klienta dzięki połączeniu wychodzącemu.
4. Identyfikacja klienta - autentykacja (po np. numerze PESEL, numerze klienta, haśle abonenckim) umożliwiająca następnie skierowanie połączenia klienta do dalszej obsługi. Podczas identyfikacji klienta możliwe jest także zastosowanie innowacyjnej technologii Biometrii Głosowej, pozwalające na zachowanie wysokich standardów bezpieczeństwa, np. w systemach transakcyjnych.
5. Wypełnianie formularzy - dialogi mające na celu np. wyliczenie składki polisy, przyjęcie wniosku o kredyt/pożyczkę, przyjęcie zapytania ofertowego. Głosowy, telefoniczny system dialogowy poprowadzi klienta przez kolejne pytania, a następnie wypełnione zgłoszenie zostanie przekazane do odpowiedniego działu w celu dalszego przetwarzania.
6. Zamawianie produktów i usług - prezentacja asortymentu oraz parametrów przedmiotu zamówienia, weryfikacja dostępności, prezentacja cen, określenie adresów i terminów dostawy. Całość w systemie dialogowym, umożliwiającym klientowi zadawanie pytań na wyszczególnione tematy.
7. Ankietowanie - badanie satysfakcji, analiza preferencji i oczekiwań, ewaluacja połączeń sprzedażowych (ocena konsultantów). Możliwość naturalnego opisywania poziomu satysfakcji lub stopnia zainteresowania.
8. Sprawdzanie statusów zamówień - możliwość szybkiego, telefonicznego udzielenia informacji o aktualnym statusie, np. zamówienia, doręczenia, realizacji, naprawy awarii, itp.
9. Zgłaszanie awarii - wstępna diagnostyka zgłaszanej przez klienta awarii poprzez zadawanie pytań dotyczących symptomów i okoliczności wystąpienia awarii; możliwość zasugerowania prostych rozwiązań częstych problemów, a także przekierowania klienta do odpowiedniego działu na podstawie wstępnie uzyskanych informacji.
10. Powiadamianie klientów - automatyczne połączenia wychodzące, mające na celu przekazanie informacji klientom (np. o zmianie statusu zamówienia, o zbliżającym się terminie płatności lub wizyty, o przesuniętej dacie wylotu, o otrzymanym kodzie rabatowym, itp.)