"Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż nasi konkurenci, to nie ma sensu żebyśmy to robili. Powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto umie to zrobić lepiej."

Oddanie usług IT w outsourcing pozwala klientowi nie tylko skupić się na jego podstawowej działalności biznesowej, ale także zmniejszyć zakres obowiązków kadry kierowniczej. Główne czynniki przemawiające za outsourcingiem IT, to:

• obniżenie kosztów użytkowania technologii informatycznych,
• usprawnienie kontroli kosztów IT, co przy własnych służbach IT jest trudne do osiągnięcia,
• skrócenie czasu wdrożenia nowych rozwiązań,
• brak konieczności finansowania specjalistycznych szkoleń własnych służb IT
• znaczne ograniczenie ryzyka wyboru niewłaściwej technologii,
• zwiększenie niezawodności eksploatowanych systemów IT,
• poprawa jakości obsługi użytkowników,
• skuteczniejsze egzekwowanie oczekiwań, niż w przypadku własnych służb informatycznych.

Aktualnie najbardziej popularne rodzaje informatycznych usług outsourcingowych to:

• hosting (w zakresie poczty elektronicznej i serwisów internetowych),
• serwis sprzętu komputerowego
• zarządzanie i opieka nad infrastrukturą sieciową,
• archiwizacja danych,
• wdrażanie systemów informatycznych,
• nadzór nad bezpieczeństwem informatycznym,
• szkolenia użytkowników,
• outsourcing zasobów ludzkich (informatyków).
• outsourcing informatycznych systemów zarządzania (model ASP),
• wsparcie techniczne (helpdesk),

• zmniejszenie kosztów (40 %),
• brak odpowiednich specjalistów w firmie (32 %),
• poprawienie jakości (20 %),
• skrócenie czasu wprowadzania produktu na rynek (19 %).

  A największe korzyści z outsourcingu to:

• podniesienie jakości aplikacji i wspomagania funkcji IT (29 %),
• zmniejszenie wydatków na dział informatyczny (25 %),
• możliwość szybszego zakończenia projektu (21 %),
• zmniejszenie zatrudnienia (21 %),
• zwiększenie bezpieczeństwa (9 %).

Według różnych analiz rynkowych, rynek outsourcingu IT będzie rósł do roku 2005 w tempie 40-60 procent rocznie. W Polsce dynamika ta będzie na poziomie 20-25 procent (obecnie 16-18 procent).

Cena jest kalkulowana indywidualnie i zależy od wielu czynników:  

• od liczby komputerów w sieci i jej architektury,
• od zakresu godzinowego sprawowanej opieki, podstawowe godziny to dni robocze w godz. 8.00-16.00. Ale możemy ustalić inny zakres - nawet 24h na dobę,
• od maksymalnego czasu reakcji na zgłoszoną awarię - może on wynosić np. 3h, 6h lub 24h, a dla awarii o bardzo dużym znaczeniu nawet 1h.