Call Center Manager nr 61541

Efektywność Twojego Call Center można w prosty sposób podwoić

Podstawowym założeniem polityki firmy Cray Technologies jest dostarczanie kompleksowych rozwiązań teleinformatycznych małym i średnim przedsiębiorstwom. Oferta Cray Tech to nie tylko moduł Call Center umożliwiający szybkie stworzenie działu telemarketingu oraz efektywne jego zarządzanie – to również rozbudowany system CRM (bądź też integracja z funkcjonującym już w firmie systemem) i zaawansowany moduł IVR, który dzięki łatwemu w obsłudze narzędziu konfigurowany może być przez osobę nie posiadającą technicznej wiedzy na temat funkcjonowania platformy.

Nasze rozwiązania dedykujemy głównie:

• firmom zajmującym się masową obsługą klienta (operatorzy telekomunikacyjni, operatorzy kablowi, telewizje)
• firmom prowadzącym telesprzedaż
• specjalizowanym call/contact center
• instytucjom administracyjnym (szkoły, urzędy, centra medyczne)
• firmom realizującym kampanie marketingowe i badania statystyczne
• firmom windykacyjnym
• korporacjom taxi

Dzięki naszej platformie wzrośnie efektywność i jakość pracy, obniżone zostaną koszty połączeń, a także koszty związane z zarządzaniem i utrzymaniem infrastruktury teleinformatycznej.

Korzyści

1. wzrost efektywności sprzedaży
2. obniżenie kosztów połączeń
3. obniżenie kosztów utrzymania i zarządzania infrastrukturą teleinformatyczną
4. uproszczenie zarządzania działem telemarketingu
5. podniesienie efektywności obsługi klienta i jego zadowolenie
6. zapewnienie narzędzi do komunikacji z klientem (funkcje marketingowe)
7. uporządkowanie procesów obsługi klienta
8. umożliwienie monitoringu pracy telemarketerów
9. automatyzacja procesów zarządzania CC (workforce management, rozliczanie telemarketerów, aktywny monitoring, wsparcie dla pracy wielozmianowej i dużej rotacji agentów, wsparcie dla wirtualnego CC)

Lista i opis modułów CCM

System Call Center Manager posiada budowę modułową. Pozwala to na elastyczne dopasowanie funkcjonalności do potrzeb firmy klienta uwzględniając istotny czynnik jakim jest cena. System CCM składa się z następujących modułów funkcjonalnych:

1. CTI (Computer Telephony Integration)
2. Nagrywanie, archiwizacja i odsłuchiwanie połączeń
3. Kolejkowanie zgłoszeń
4. Statystyki i raportowanie
5. IVR (Interactive Voice Response)
6. Work Force Managment
7. Aplikacja Managera
8. Aplikacja Agenta
9. Server Skryptów
10. Predictive Dialing System (PDS)
11. VOICE MAIL
12. FaxServer
13. MailServer
14. WebChat
15. LCR (Least Cost Routing) - wybór najtańszej drogi połączenia
16. Bramka SMS

Wdrożenie

System Call Center Manager pozawala na integrację:

1. z sieciami PSTN (telefoniczna analogowa), ISDN (telefoniczna cyfrowa), GSM, VoIP
2. z istniejącymi systemami informatycznymi tj. np.: CRM.

Jest to rozwiązanie teleinformatyczne. Wdrożenie systemu sprowadza się do:

1. wybrania modułów, które pozwolą zrealizować żądaną przez klienta funkcjonalność instalacji aplikacji na serwerze pełniącym rolę centrali telefonicznej wraz z wybranymi modułami
2. instalację oprogramowania na stanowiskach agentów. Stanowisko agenta może składać się wyłączenie z monitora oraz komputera ze słuchawkami. Nie potrzebny jest telefon. Niepotrzebna jest również linia telefoniczna. Wymagana jest sieć IP.
3. instalację oprogramowania na stanowisku kierowników zespołów agentów
4. określenie wzorów raportów dla kierowników oraz ich przełożonych
5. konfiguracji systemów do zarządzania procesami obsługi oraz modułu IVR
6. integrację z wybranymi systemami oraz sieciami