Oferujemy Ci aplikację webową będącą kompleksowym rozwiązaniem służącym do obsługi reklamacji. Umożliwia ona zarówno rejestrację zgłoszenia (przez klienta lub użytkownika-pracownika firmy), śledzenie historii reklamacji, wysyłanie powiadomień do klienta a także generowanie wszelkich dokumentów potrzebnych do funkcjonowania serwisu (dokumenty przyjęcia, zwrotu itd.). Aplikacja przeznaczona jest dla osób lub firm prowadzących srednią i dużą sprzedaż (szczególnie internetową). Pozwala ona utrzymać wysoki poziom jakości obsługi klientów.

Klient usatysfakcjonowany dzieli się swymi pozytywnymi doświadczeniami średnio z trzema innymi osobami, podczas gdy klient niezadowolony żali się aż 11 osobom. Jeśli każda z nich przekaże to jeszcze innym, to liczba osób, którzy usłyszeli negatywną opinię może wzrosnąć wielokrotnie.

Główne możliwosci aplikacji

Aplikacja webowa - ogólna nazwa programu, który pracuje na maszynie podłączonej do sieci internet (serwerze) i komunikuje się z użytkownikiem za pomocą przeglądarki internetowej. Składa się ona z 2 modułów:

1) Moduł klienta (strona dla klienta)

• możliwość rejestracji nowego użytkownika
• możliwość logowania dla zarejstrowanych klientów
• możliwość rejestracji nowego zgłoszenia reklamacyjnego (każde zgłoszenie może zawierać kilka reklamacji)
• możliwość podglądu zgłoszonych reklamacji w zakładce "Historia zgłoszeń"
• możliwośc danych do wysyłki
• możliwośc wygenerowania dokumentu reklamacji oraz etykiety na przesyłkę reklamacyjną
• adres modulu: Wyślij e-mail /subdomena (subdomena - dowolna nazwa)
• wymagana przeglądarka: Internet Explorer, Opera, Firefox (zalecana: Internet Explorer)
• Wyślij e-mail

2) Moduł użytkownika (panel administracyjny)

• możliwość logowania dla zarejestrowanych użytkowników
• możliwość rejestracji nowego zgłoszenia reklamacyjnego (każde zgłoszenie może zawierać kilka reklamacji)
• możliwość podglądu poszczególnych zgłoszeń oraz reklamacji
• możliwość wysyłania zdefiniowanych powiadomień
• możliwość wyszukiwania zgłoszeń, reklamacji oraz klientów
• możliwość tworzenia bazy klientów oraz produktów
• obsluga reklamacji
• możliwość zmiany statusu zgłoszenia (zakładki: Niepotwierdzone, Potwierdzone, Przyjete, Zgłoszone u dystr, Wysłane do dystr, Do zwrotu, Zakonczone, Anulowane)
• możliwość wygenerowania wszelkich wydruków potrzebnych do realizacji zgłoszenia reklamacyjnego (dokument przyjęcia, dokument zwrotu, formularz reklamacji itd)
• możliwość konfiguracji aplikacji
• możliwość tworzenia, edycji oraz usuwania użytkowników
• możliwość definiowania powiadomień, producentów, kategorii produktów, dystrybutorów, przewoźników
• adres modulu: Wyślij e-mail /subdomena/admin (subdomena - dowolna nazwa)
• wymagana przeglądarka: Internet Explorer
• Wyślij e-mail

Cechy wspólne

• Dokumentacja i instrukcja w języku polskim
• System operacyjny Windows
• Pomoc techniczna w pełnym zakresie (help-desk)

---

	Bezpłatny 10-dniowy okres próbny (nie kupuj kota w worku) Możesz przetestować oferowaną przez nas aplikację w 10-dniowym okresie próbnym, bez podejmowania jakichkolwiek zobowiązań ze swojej strony. Po okresie probnym (15 dni) mozesz wykupic abonament na kolejny okres
	Gwarancja jakości Aplikacja umieszczona jest na wydajnych serwerach, dlatego możemy zagwarantować dostępność usług na poziomie 99.9% w skali miesiąca. Wszystkie serwery są monitorowane przez administratorów 24h na dobę przez cały rok.
	Panel do zarządzania oraz panel administracyjny Panel do zarządzania - specjalny panel do zarządzania pracą pracowników serwisowych Panel administracyjny - specjalny panel do obslugi reklamacji, dzieki któremu możesz szybko i łatwo realizować zgłoszenia, a także konfigurować całą aplikację.
	Zadowolenie klientów Dzięki naszej aplikacji będziesz miał możliwośc jeszcze lepiej i szybciej obsłużyć reklamacje swoich klientów. Klient zgłaszając reklamację w takim systemie czuje się pewniej, a Twoja firma uważana jest za bardziej profesjonalną. Klient ma możliwość podglądu historii reklamacji na stronie internetowej, może być także informowany na bierząco e-mailem, co zdecydowanie wpływa na zadowolenie klienta.
	Dostępność Dostęp do danych z każdego miejsca na Świecie. Możesz obsługiwać oraz zarządzać obsługą reklamacji nie tylko w firmie na jednym komputerze, ale również z domu, z wakacji itd.
	Bezpieczeństwo Aplikacja dostępna jest jedynie dla autoryzowanych użytkowników (za równo po stronie klienta jak i po stronie administracyjnej). Wszelkie dane zabezpieczone są w taki sposób, aby osoba nieupoważniona nie miała do nich dostępu. Hasła przesyłane i przechowywane są w postaci zaszyfrowanej. Każda strona aplikacji jest skryptowana i chroniona sesją. Codziennie wykonywana jest kopia bazy danych.
	Uniwersalność Aplikacja jest stworzona w taki sposób, aby maksymalnie dostosować się do Twoich potrzeb. Duża ilość parametrów pozwala na różną konfigurację. Istnieje możliwość tworzenia nowych użytkowników, dzięki czemu obsługa reklamacji może przebiegać jeszcze sprawniej. Na życzenie możliwosc zamowienia wlasnych wydrukow.
	Pomoc techniczna Oferujemy Ci pomoc techniczną – chętnie odpowiemy na Twoje pytania. Przez cały okres umowy przysługuje Ci help-desk, na który możesz zgłaszać wszelkie niejasności, problemy itd.
	Darmowe konto e-mail Możesz otrzymać od nas darmowe konta e-mail, które idealnie nadają się jako adresy do zgłaszania w Twojej firmie wszelkich reklamacji ( TwojaNazwa@systemrma.pl). Na życzenie klienta możemy także stworzyć automatyczną odpowiedź.