Poszukuję programisty w środowisku Voiceflow lub Chatbase co, z nakładem na Voiceflow, może i do stałej współpracy.
Chciałbym na moich kontach w powyższych, jak i Make i Google sheets stworzyć Agenta na mojej stronie www który, będzie w pętli odpowiadał na pytania klienta, jak i wprowadzimy kilka funkcjonalności:
1. Pobieranie danych o użytkownikach, z przygotowanego w Google sheets excel API (numer zamówienia, data zamówienia, produkty, ich nazwy, status reklamacji o ile jest, autoryzacja po numerze zamówienia, email, loginie, do potwierdzenia klient powinien podać nr telefonu).
2. Formularz reklamacji po zakończeniu eksportowany do Google sheets z polami: Nr zamowienia, Produkt, Powód: (Produkt uszkodzony, Produkt niezgodny z opisem, Zły rozmiar/kolor, Inny powód (proszę opisać), Numer konta bankowego (dla zwrotu środków), i oświadczenie: Oświadczam, że zapoznałem się z polityką zwrotów sklepu i akceptuję jej warunki.
3. W razie próby kontaktu, Formularz Do zbierania leadów. Podaj imię, Nazwę firmy, email i telefon, Czy preferujesz kontakt przez email, czy telefon.
4. Na koniec w razie problemów, Połącz z konsultantem (poprzez Whatsap, masenger, lub Chat google)
5. Baza wiedzy na temat produktów, pobierana z xml Google Shopping Feed Extensions poprzez link w serwisie.
Szczegóły scenariuszy:
Klient szuka informacji o produkcie:
Agent: "Dzień dobry! Czym mogę Ci pomóc? Szukasz konkretnego produktu?"
Klient: "Tak, interesuje mnie nazwa produktu."
Agent: "Z przyjemnością pomogę. Nazwa produktu to krótki opis. Czy chciałbyś dowiedzieć się więcej o jego specyfikacji, dostępności lub sposobie użycia?"
Klient ma problem z zakupem:
Agent: "Dzień dobry. Widzę, że napotkałeś problem z zakupem. Jak mogę Ci pomóc?"
Klient: "Nie mogę dodać produktu do koszyka."
Agent: "Rozumiem. Proszę spróbować propozycje rozwiązań, np. wyczyścić cache, użyć innej przeglądarki. Jeśli problem będzie się powtarzał, proszę podać mi więcej szczegółów."
Klient chce złożyć reklamację:
Agent: "Dzień dobry. Przykro mi słyszeć, że napotkałeś problem z naszym produktem/usługą. Proszę opisać dokładnie, co się stało."
Klient: "Opisuje problem."
Agent: "Dziękuję za informację. Abyśmy mogli sprawnie zająć się Twoją sprawą, proszę podać mi numer zamówienia oraz krótki opis produktu/usługi."
Klient ma pytania dotyczące polityki zwrotów:
Agent: "Dzień dobry! Chętnie odpowiem na Twoje pytania dotyczące zwrotów. Jakie masz wątpliwości?"
Klient: "Chciałbym zwrócić produkt, który zamówiłem tydzień temu. Jakie są warunki zwrotu?"
Agent: "Oczywiście. Możesz zwrócić produkt w ciągu liczba dni od daty otrzymania przesyłki. Proszę zapoznać się z naszą polityką zwrotów na stronie link. Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, chętnie na nie odpowiem."
Klient chce negocjować cenę:
Agent: "Dzień dobry. Rozumiem, że chciałbyś negocjować cenę. Z chęcią sprawdzę, co możemy dla Ciebie zrobić. Czy mógłbyś podać mi nazwę produktu/usługi, która Cię interesuje?"
Klient: "Nazwa produktu/usługi."
Agent: "Dziękuję. Sprawdzę dostępne opcje i wrócę do Ciebie z propozycją."
Klient jest niezadowolony z obsługi:
Agent: "Dzień dobry. Przykro mi słyszeć, że nie jesteś zadowolony z naszej obsługi. Chciałbym to zmienić. Proszę opowiedzieć mi, co się wydarzyło."
Klient: "Opisuje sytuację."
Agent: "Dziękuję za informację. Zrobię wszystko, co w mojej mocy, aby rozwiązać ten problem. Proponuje konkretne rozwiązania."