Skuteczny Handlowiec nr 138104

• Jak rozpoznać i dostosować się do klienta typu:

Analityk – Bóbr
Przyjaciel – Seter
Wódz – Lew
Błyskawica - Wydra

• Jak sprzedać produkt klientowi, który nie chce słuchać i unika odpowiedzi na pytania?
• W jaki sposób rozmawiać z klientem, który „czepia się” szczegółów, aby mimo wszystko spełnić jego oczekiwania?
• Jak prowadzić sprzedaż z klientem szybko podejmującym decyzję, aby nie stracić jego zainteresowania?
• Czego uniknąć, a co podkreślać w rozmowach z rzeczowym klientem?
• Jak przekonać do zakupu mało zainteresowanego klienta?
• Jak postępować z klientem negatywnie nastawionym do twojej firmy?
• Działania, którymi poprawisz nastawienie klienta do twojej firmy?

Zagadnienia

• Zagadnienia związane a autoprezentacją (siła pierwszego wrażenie)
• Jak mówić ciałem, by osiągnąć rezultaty?
• Mimika twarzy, gesty, kontakt wzrokowy – dlaczego to takie ważne?
• Nauka wychwytywania sygnałów werbalnych i niewerbalnych jako pomoc w dostosowaniu się do klienta
• Jak dostosować sposób prowadzenia rozmowy przez modelowanie głosu?
• Czy można manipulować głosem?
• Jak dostosować słowa do naszego rozmówcy?
• Podstawowe trudności w komunikowaniu się z klientem (bariery komunikacyjne, żargon, emocje)

Zagadnienia

• Rozpoznanie potrzeb klienta za pomocą pytań otwartych
• Pytania sugerujące, naprowadzające itp. – wymuszające zobowiązania na kliencie
• Finalizacja rozmowy za pomocą pytań zamkniętych
• Umiejętność parafrazowania na interesach, a nie stanowisku klienta
• Presupozycja jako twarde zamknięcie sprzedażowe, czyli co zrobić, aby klient od razu podjął decyzje o zakupie?

Zagadnienia

• Przygotowanie do sprzedaży (czas, miejsce, reguły postępowania, materiały i sprzęt pomocniczy)
• Profesjonalna obsługa klienta – podejście do klienta, przywitanie itp.
• Zagajanie klienta w celu nawiązania dobrego kontaktu z rozmówcą
• Umiejętna diagnoza potrzeb klienta
• Sztuka prezentacji oferty językiem korzyści
• Jak sprawić, aby zyski jednej strony i korzyści drugiej nie wykluczały się i aby wszyscy byli zadowoleni?
• Walka z zastrzeżeniami
• 10 technik zamykania rozmowy handlowej

Zagadnienia

• Sposoby „dopieszczania” kluczowych klientów
• Wyznaczanie standardów obsługi stałych klientów
• Kontakty posprzedażowe, czyli jak utrzymać klienta
• Co zrobić, żeby konkurencja nie przechwyciła klientów?
• Dosprzedaż „marchewek promocyjnych”

Dowiedz się więcej i zadzwoń:

Wyślij e-mail

0- Wyślij e-mail

lub wyślij mail:

Wyślij e-mail