Jak skutecznie wykreować wizerunek salonu ? nr 16151

Szkolenie jednodniowe w formule doradczo- szkoleniowej. Przeznaczone głównie dla małych zakładów kosmetycznych i fryzjerskich.

Program zawiera m.in.zagadnienia:

Klient zewnętrzny a klient wewnętrzny – kim są nasi klienci?

Psychologia relacji z klientem: oczekiwania klientów i mapa umiejętności czyli co jest niezbędne w budowaniu pozytywnych relacji z klientem.

Różne grupy klientów: np.  nastolatki, kobiety w średni wieku, emeryci czyli o zdolnościach przewidywania.

Najważniejsze oczekiwania klientów: np. powitanie, tempo realizacji usługi zarządzanie czasem oczekiwania klienta czyli klient w poczekalni

Standardy obsługi klienta – dlaczego muszą istnieć w każdej firmie i instytucji czyli o stworzeniu wewnętrznych  standardów w zakładzie fryzjerskim/kosmetycznym.

„Czytanie zachowań klientów” czyli kilka wskazówek ułatwiających przewidywanie potrzeb klienta.

Kilka słów o najważniejszych zasadach prowadzenia rozmów przez telefon czyli telefoniczny savoir vivre.

Udzielanie informacji w sposób przyjazny i życzliwy dla klienta – trochę o technikach „dobrego słuchania”.

Pozyskiwanie informacji zwrotnej od klientów czyli najczęściej o tym,  co trzeba poprawić.

Niedopuszczalne zwroty czyli czego wystrzegać się w rozmowie z klientem.

Filary dobrej obsługi klienta