Od "trudnego" do wiernego. nr 217453

Od "trudnego" do wiernego. Jak obsługiwać trudnych klientów, aby zdobyć ich lojalność?

Redukując o 5% liczbę odchodzących klientów,
firma może zwiększyć zyski nawet o 85%

Sposób potraktowania trudnego klienta ma ogromne znaczenie dla losów firmy:

• Źle potraktowany odchodzi i swoją negatywną opinię przekazuje innym klientom,

• Pozytywnie zaskoczony przechodzi metamorfozę – staje się lojalny!

Dzięki właściwej obsłudze klient może nawet stać się wyznawcą firmy. Siła jego rekomendacji będzie znacznie większa, gdyż będzie zbudowana na silnym emocjonalnie doświadczeniu.

Właściwe potraktowanie klienta podczas reklamacji, skarg lub niezadowolenia może przynieść więcej korzyści niż kampania reklamowa.

Warto wykorzystać szansę jaką dają „trudni” klienci i przez ich zaskakującą obsługę uczynić ich lojalnymi klientami firmy.

Zapraszamy na szkolenie: Od "trudnego" do wiernego.

Korzyści dla uczestników szkolenia:

• Nauczenie się profesjonalnej i zarazem skutecznej obsługi tzw. trudnych klientów,

• Adekwatne reagowanie na oczekiwania klienta, dzięki lepszemu rozumieniu psychologii „trudnego” klienta,

• Większa ilość czasu na bieżącą obsługę dzięki sprawnej obsłudze wyjątkowych klientów,

• Łatwiejsza kontrola własnych emocji podczas obsługi ”trudnych” klientów,

• Sprawniejsze sterowanie rozmową i emocjami „trudnego” klienta,

• Większa elastyczność w sytuacjach nietypowych i zaskakujących.

Szkolenie zostało przygotowane w formie warsztatów i ćwiczeń. Uczestnicy będą mieli okazję znaleźć się w konkretnych sytuacjach, a o decyzji, jakie podejmą będzie zależał efekt końcowy. Również będą mieli okazję przećwiczyć radzenie sobie z trudnym klientem.

Czas trwania: 2 dni szkoleniowe
Miejsce realizacji: Kraków, Hotel Kazimierz
Koszt udziału: 1270 zł/ osoba.
Najbliższy termin szkolenia: 27-28 września 2010

Zapewnij sobie uczestnictwo w szkoleniu zgłaszając swój udział do 27 sierpnia.

Organizator:

Pro Optima Sp. z o.o.

Ul. Grzegórzecka 10B lok. 205, 31-530 Kraków

tel. Wyślij e-mail

fax Wyślij e-mail

Wyślij e-mail Wyślij e-mail

Kontaktując się z nami będziemy wdzięczni za podanie źródła informacji (strony internetowej) o tym szkoleniu.