Profesjonalne techniki sprzedaży

Najcenniejszym kapitałem przedsiębiorstwa są pracownicy, którzy posiadają umiejętności nawiązywania bezpośredniego kontaktu z klientami i zawierania transakcji.

Termin szkolenia: 2010.11.22 - 2010.11.23, Łódź (z obiadem)

16 godzin, 2 dni szkoleniowe, 8 godzin dziennie

Adresaci szkolenia: Szkolenie przeznaczone jest dla sprzedawców i doradców, którzy w codziennej pracy mają bezpośredni kontakt z klientem oraz zajmują się zawieraniem transakcji.

Cel szkolenia:

Głównym celem jest podniesienie efektywności sprzedawcy (doradcy), poprzez efektywne myślenie z ukierunkowaniem na usprawnienie procesu komunikacji i rozwijanie technik skutecznego oddziaływania na klienta i zwiększenia motywacji u pracowników.

Adresaci szkolenia:

Szkolenie przeznaczone dla przedstawicieli handlowych, przedstawicieli specjalizujących się z relacjach B2B, ale także dla osób kontaktujących się z klientem stacjonarnie i telefonicznie.

Każdemu sprzedawcy zależy na zwiększeniu obrotów i na poprawie jakości kontaktu z klientem.

Na szkoleniu rozmawiamy o tym co zrobić, żeby sprzedaż była przyjemnością i żebyśmy sprzedawali coraz skuteczniej (psychologia sprzedaży) oraz o sposobach radzenia sobie ze stresem jaki wiąże się z zawodem sprzedawcy.

Metoda szkoleniowa:

Dyskusja, praca w podgrupach (dyskusja, analiza przypadków, praca warsztatowa), praca indywidualna (ćwiczenia pisemne), wykład. W szkoleniu wykorzystujemy kamerę wideo i dyktafon.

Agenda szkolenia

Rozpoczęcie szkolenia, przywitanie, przedstawienie się trenera i uczestników

Cz. I AUTOPREZENTACJA HANDLOWA (wizerunek wewnętrzny i zewnętrzny)

1. Potrzeby jako wyznacznik zachowania (odpowiadamy na pytanie dlaczego klienci kupują)
2. Wizerunek sprzedawcy (zewnętrzny - dobry, schludny wygląd, wewnętrzny- wysoka samoocena) - rozmawiamy o tym jaki powinien być sprzedawca wzbudzający zaufanie?
3. Co wpływa na naszą wiarygodność? (wiarygodność to nie tylko garnitur - ale umiejętność dopasowania się do odbiorcy)
4. Zasady wzbudzania zaufania klienta

Cz. II ZASADY I TECHNIKI SKUTECZNEGO KOMUNIKOWANIA SIĘ Z KLIENTEM

1.Struktura procesu komunikacji (jaki powinien być profesjonalny nadawca, zasady skutecznej komunikacji handlowej, psychologiczne aspekty komunikacji handlowej.)
2. Język sprzedawcy, a język klienta

• Niezbędne i pożądane cechy i umiejętności osób kontaktujących się z klientem, rozmówcą

• Czytelny komunikat dopasowany do typu i potrzeb klienta;

• Praca z głosem (Jak oddychasz?, Czy twój głos brzmi interesująco?,

• Jak się ciebie słucha?)

• Z kim rozmawiamy czyli typy odbiorców (typologia klienta i techniki prowadzenia rozmowy w zależności od typu klienta).

• O co im chodzi- czyli interesy drugiej strony

3. Komunikacja niewerbalna- mowa ciała (scenki) - przywitanie, sposób siedzenia, prezentacja oferty-jak wykorzystanie twojej mowy ciała może wzmocnić twój przekaz i zainteresowanie ofertą, rozwiązaniami.
4. Techniki i rodzaje zadawania pytań. Pytania to sztuka dzięki, której poznajesz i zbliżasz się do klienta, rozpoznajesz jego potrzeby.
5. Techniki aktywnego słuchania (scenki) i uściślania znaczenia wypowiedzi klienta.

Cz. III ETAPY I TECHNIKI EFEKTYWNEJ ROZMOWY HANDLOWEJ-UŻYTECZNE TECHNIKI

1. Techniki ułatwiające przygotowanie się do dnia pracy
2. Techniki pomagające w pierwszym kontakcie (scenki) Budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia.
3. Techniki tworzenia pozytywnej atmosfery rozmów i budowania dobrych i trwałych relacji z klientem.
4. Techniki sondowania i analizy potrzeb i preferencji klienta (scenki)
5 .Techniki prezentacji siebie i oferty:

• Argumentacja dopasowana do specyfiki pracy i klienta

• Jak wydobywać najmocniejsze strony oferty, firmy

• Określenie wspólnych płaszczyzn podczas rozmowy handlowej (prezentacja korzyści)

• Język korzyści

• Techniki NLP (neurolingwistycznego programowania)-wywierania wpływu na rozmówcę i dobrego dopasowania się do klienta

6. Rozmowa telefoniczna-zasady prawidłowej rozmowy

• cel rozmowy telefonicznej (różnice między rozmową bezpośrednią a telefoniczną)

• etapy rozmowy telefonicznej

• trudności najczęściej występujące podczas rozmowy telefonicznej, jak im zapobiegać i jak radzić sobie z nimi - scenki

7. Techniki radzenia sobie z wątpliwościami, zastrzeżeniami naszych rozmówców
8. Zasady udanych negocjacji
9. Metody finalizacji kontraktu
10. Czynności po sprzedaży
11. Typowe błędy handlowców
12. Podsumowanie
Zajęcia prowadzone są w formie warsztatów i dyskusji. Cz.II Techniki sprzedaży: 1. Techniki i metody reagowania na zastrzeżenia i wątpliwości klienta- zdobywamy wiedzę na temat konfliktów, reklamacji.

• Odpowiadamy na pytanie: jak utrzymać współpracę z tzw. niezadowolonym klientem

• Odpowiadamy na pytanie: czy klient, który zgłasza wątpliwości, zastrzeżenia to trudny klient?

• Czym jest zastrzeżenie? Gdzie leży przyczyna zastrzeżeń?

• Techniki radzenia sobie z wątpliwościami, zastrzeżeniami naszych rozmówców

Szukamy odpowiedzi na to jak wykorzystać technikę NLP (neurolingwistyczne programowanie) do pogłębienia relacji z klientem (technika dotyczy m.in. sposobów automotywowania się i zwiększania się energii życiowej, a także doskonalenia technik komunikacyjnych i sprzedażowych)
3. Metody finalizacji kontraktu
4. Czynności po sprzedaży
5. Typowe błędy handlowców
6. Powtórzenie wiadomości

PROMOCJA CENOWA: W przypadku zapisu na szkolenie do dnia 15 listopada, oferujemy atrakcyjny rabat- 20%.

Cena podstawowa - 600 PLN

Cena z rabatem- 480 PLN

Trener prowadzący: Wyślij e-mail

Pedagog, doradca rozwoju osobistego, konsultant ds. rekrutacji i szkoleń, specjalista w zakresie zarządzania kadrami, trener. W zawodzie aktywnie pracuje od 12 lat. Stale pogłębia swoją wiedzę i doskonali praktykę. Mistrz Praktyk sztuki NLP. Absolwentka Studium NVC. Realizuje programy z zakresu Life& Business Coaching wspierając osoby prywatne, liderów i zespoły poprzez treningi praktyczne, coaching indywidualny i grupowy.

Na szkolenie można zapisać się za pomocą formularza znajdującego się na stronie: Wyślij e-mail

W razie dodatkowych pytań czekamy na kontakt:Łukasz Matuszewski, e-mail: Wyślij e-mail tel. (42) 630-80-99