Jak podnieść poziom obsługi klienta? Jakość, techniki, standardy

Termin: 2011.02.15, Łódź

Wyślij e-mail

Miejsce szkolenia

ul. Zachodnia 70

Szkolenie rozwija umiejętności budowania długotrwałych i satysfakcjonujących relacji z klientem. Szczególny nacisk położony jest na działania służące wzmocnieniu standardów obsługi klienta.

Cele:

• optymalne wykorzystanie zasobów własnych - tych elementów i umiejętności, które pozwolą w nowoczesny, satysfakcjonujący sposób obsługiwać klientów

• zdobycie wiedzy, czym jest skuteczna obsługa klienta w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym

• zrozumienie zachowań i oczekiwań klienta

• nabycie umiejętności docierania do potrzeb klienta, dopasowania się do oczekiwań klienta oraz ich przekraczania

• zrozumienie mechanizmów powstawania trudnych sytuacji w kontakcie z klientem i zapobieganie ich występowaniu

Agenda szkolenia

• efektywna komunikacja werbalna - znaczenie i dobór słów

• przyjazna komunikacja niewerbalna - wymowa gestów i mowa ciała

• diagnozowanie potrzeb klientów - szybkie i trafne zadawanie pytań

• rozpoznawanie emocji klientów i adekwatne reagowanie na różne emocje

• zapobieganie trudnym sytuacjom

• osiąganie zamierzonych celów w obsłudze

Czas trwania: 1 dzień, 8 godzin

Więcej informacji: Wyślij e-mail

Trener:

Od 2000 roku projektuje i prowadzi szkolenia z zakresu umiejętności miękkich i zarządzania. Zajmuje się także działaniami w formie indywidualnej i grupowej z obszaru rozwoju osobistego. Wykorzystuje elementy NLP i psychologii zorientowanej na proces [POP]

Cena szkolenia:

Osobom, które zgłoszą się na szkolenie do 24 stycznia 2011 roku
oferujemy atrakcyjny rabat 10 %.
Cena podstawowa: 374 PLN brutto (304,07 PLN netto)
Cena z rabatem 10 %: 340 PLN brutto (276,42 PLN netto)
W przypadku zgłoszenia co najmniej 2 osób z jednej instytucji/firmy cena wynosi 320 PLN brutto (260,16 netto)

Dane kontaktowe:

Wyślij e-mail

ul. Rewolucji 45a, lokal nr 7
90-215 Łódź, g. 9:00 - 17:00
e-mail: Wyślij e-mail
tel. (42) 630-80-99
fax. (42) 298-06-97