Sprzedaż i negocjacje oraz obsługa klienta nr 402414

Sprzedaż i negocjacje w praktyce oraz profesjonalna obsługa klienta

Termin i miejsce: 05.07.2012, Gdynia

Czas: 6 godzin, 09:00 – 15:00

Cena:  250 zł; rabat: 190 zł dla uczestników, którzy dokonają wpłaty na 10 dni przed szkoleniem;

Szkolenie przeznaczone dla pracowników i właścicieli firm, zajmujących się sprzedażą oraz obsługą klienta. W czasie warsztatu zostaną przedstawione standardy obsługi Klienta, radzenia sobie w trudnych i niestandardowych sytuacjach, techniki sprzedaży oraz wywierania wpływu. Celem niniejszego szkolenia jest podniesienie efektywności komunikacji i wyników sprzedażowych w całym procesie sprzedaży, a także w obsłudze
i budowaniu długotrwałych, pozytywnych relacji z Klientem. Uczestnicy szkolenia nabędą umiejętności prowadzenia kolejnych etapów sprzedaży, a w tym m.in. badania potrzeb i oczekiwań Klienta oraz budowania pozytywnego wizerunku firmy.

1.  Standardy profesjonalnej obsługi Klienta

• Etykieta w bezpośrednim kontakcie z Klientem,
• Komunikacja w relacji z Klientem i badanie potrzeb Klienta,
• Metody radzenia sobie z wymagającym Klientem,
• Profesjonalne zachowanie w trudnych sytuacjach: przyjmowania skarg i reklamacji,
• Wielka piątka komunikacji: aktywne słuchanie, pytania otwarte, parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie.

2. Profesjonalna obsługa telefoniczna i korespondencyjna

• Aspekty komunikacji werbalnej i niewerbalnej w rozmowie telefonicznej
• Etykieta rozmowy telefonicznej (przywitanie się, prowadzenie rozmowy, potwierdzanie terminów wizyt)
• Etykieta korespondencji mailowej,

3. Budowanie relacji z Klientem

• Zachwycanie klienta jako strategia rynkowa,
• Techniki pozyskiwania i nawiązywania prawidłowych relacji z Klientem,

4. Techniki sprzedaży i metody wywierania wpływu

• Siedem zasad wywierania wpływu,
• Zwroty pro i anty sprzedażowe
• Sprzedaż za pomocą języka korzyści (model Cechy- Zalety- Korzyści)

5. Koniec wieńczy dzieło, czyli o skutecznych technikach negocjacji i finalizacji

• Podstawy negocjacji – kooperacja, rywalizacja czy merytoryka?