Wynajem infrastruktury telekom. call center nr 9320

Usługa w bardzo korzystny sposób łączy potrzeby ekonomiczne i efektywnościowe z wymaganiami jakościowymi. Dzięki niej okazało się możliwe i skuteczne połączenie profesjonalnych, nowoczesnych technologii oraz narzędzi call center z najlepiej wykwalifikowanym dla danej firmy i zadań zespołem pracowników. Zobowiązujemy się do opracowania zasad działania call cener i dostosowania ich do realizowanych dotychczas czynności, dostarczenia technologii i narzędzi call / contact center oraz kompleksowego doradztwa.

ContactPoint będzie odpowiedzialny za dostarczenie i zaimplementowanie technologii oraz narzędzi call center, w tym:

§                Organizację łączy do transmisji danych u operatorów (łącza podstawowe oraz back-up);

§                Udostępnienie oraz konfigurację systemu telekomunikacyjnego (centrala PBX);

§                Udostępnienie serwerów bazodanowych;

§                Udostępnienie serwerów CTI oraz samych aplikacji do obsługi kontaktów;

§                Udostępnienie i konfigurację systemu do rejestracji i archiwizacji rozmów;

§                Adaptację pomieszczeń zleceniodawcy do potrzeb stworzenia infrastruktury call center (w sytuacji wyniesienia call center do struktur Zleceniodawcy);

§                Wyposażenie stanowisk konsultanckich (terminale NC, monitory LCD, aparaty telefoniczne pracujące w oparciu o technologię IP, aplikacja call center – Altitude 7.1 – współpracującą bezpośrednio z bazą danych Klienta.

Istotnym elementem usługi jest integracja aplikacji CTI call center ze stosowanymi przez Zleceniodawcę aplikacjami. Całość technologii i narzędzi jest nieustannie monitorowana przez specjalistów ContactPoint.

Kolejnym elementem współpracy jest prowadzenie przez trenerów ContactPoint działań jakościowych mających na celu podniesienie kompetencji pracowników Zleceniodawcy do standardów profesjonalnych call center, w szczególności w zakresie sprzedaży telefonicznej i obsługi klienta.