favore.pl
Favore.pl › Usługi ›
Dla firmy i biura › Kursy, szkolenia › Szkolenia biznesowe, menedżerskie   rozwińzwiń
Edukacja, nauka › Kursy, szkolenia, konferencje › Doskonalenie zawodowe
Edukacja, nauka › Kursy, szkolenia, konferencje › Interpersonalne
TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA

TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA nr 111368

Lokalizacja: cała PolskaWięcej: www.mentor-szkolenia.pl

GALERIA
logo - kliknij, aby powiększyć logo
WYŚLIJ ZAPYTANIE
Przykładowe zapytanie
Pan Grzegorz chce położyć kafle na schodach...
Witam,

zlecę wyrównanie i położenie glazury na schodach zewnętrznych.
Powierzchnia schodów do ułożenia ok. 10m2. Termin wykonania: 14 dni.
Proszę o kontakt i wycenę robocizny, materiały są już zakupione.

Pozdrawiam
Grzegorz Kowalski
 [rozwiń]
udostępnionych przeze mnie danych osobowych w celu korzystania z Serwisu favore.pl oraz w celu realizacji prawnie uzasadnionych celów Współadministratorów danych. Współadministratorami są Favore.pl Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Postępu 14A, We Net Group S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Postępu 14A oraz We Net Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Postępu 14A. Oświadczam, że są mi znane cele przetwarzania danych osobowych oraz moje uprawnienia. [zwiń]

INFORMACJE
Cena
650 zł / sztuka
Użytkownik
mentor_szkolenia
Wyślij zapytanie
Kontakt
Rafał Banaśkiewicz
MENTOR HRM S.C.
Wyślij e-mail
ul. Geodetów 1, lokal A4 (parter)
35-328 Rzeszów
tel: 17 852 55 5617 852 55 56
 tel: 503 455 668503 455 668
 wwww.mentor-szkolenia.pl
Pokaż na mapie
Uwaga: podczas kontaktu zapytaj o rabat dla klientów favore.pl
Strona WWW
http://www.mentor-szkolenia.pl
Godziny
pn-pt: 08:00-16:00
www.mentor-szkolenia.pl
rozwiń
OPIS USŁUGI
Telefoniczna Obsługa Klienta
 
Cele szkolenia:
  •  Przekazanie wiedzy na temat zasad Telefonicznej Obsługi Klienta
  • Nabycie przez Uczestników  umiejętności efektywnej Telefonicznej Obsługi Klienta
  • Nabycie przez Uczestników umiejętności kontroli rozmowy oraz dopasowanie się do typu rozmówcy i jego potrzeb
  • Poznanie przez Uczestników zasad udzielania informacji, przyjmowania reklamacji i skarg oraz rozwiązywania problemów Klienta
 
Grupa docelowa:
  • Niższa kadra kierownicza
  • Pracownicy działów Obsługi Klienta
  • Pracownicy Call Center obsługujący Klientów różnych firm
  • Osoby odpowiedzialne za kontakt z Klientem w procesie zakupu produktów i usług
 
Korzyści dla Uczestnika i Organizacji:
  • Uczestnik zna elementy skutecznej komunikacji i potrafi je zastosować w bezpośrednie rozmowie telefonicznej
  • Uczestnik wie jak przeprowadzić skuteczną rozmowę telefoniczną i zna jej etapy
  • Uczestnik zna techniki efektywnej sprzedaży i udzielania informacji o produktach i usługach
  • Uczestnik potrafi radzić sobie w trudnych sytuacjach i wie jak zachować pozytywne relacje z Klientem
  • Organizacja ma doskonale wyszkolonego pracownika /specjalistę ds. Telefonicznej Obsługi Klienta w zakresie dbania o wizerunek firmy i lojalność Klienta
 
Tematyka szkolenia:
 
1.     Podejście do Klienta
  • Oczekiwania klientów
  • Moja firma
  • Kim jest Klient
  • Na co zwrócić uwagę przy rozmowach telefonicznych
  • Komunikacja przez telefon. Mój głos w słuchawce
2.     Precyzja i klarowność wypowiedzi w kontakcie telefonicznym
3.     Główne umiejętności w rozmowie z Klientem
  • Oczekiwanie klienta przy telefonie
  • Używanie imienia i nazwiska rozmówcy
  • Unikanie usprawiedliwiania się
  • Poświęcenie uwagi
  • Aktywne słuchanie
  • Elementy skutecznej komunikacji przez telefon
  •  Kontrola przebiega rozmowy
4.     Zasady prowadzenia profesjonalnej rozmowy telefonicznej
5.     Obsługa Klienta w kontakcie telefonicznym
  • Powitanie Klienta
  • Weryfikacja potrzeb
  • Prezentacja oferty lub rozwiązania
  • Pożegnanie i kreowanie odpowiedniego wrażenia po rozmowie
6.     Zakazane zwroty w rozmowie telefonicznej z Klientem
7.     Reagowanie na bariery komunikacyjne i obiekcje Klienta
8.     Obsług trudnego Klienta i umiejętności odpowiedzi na zgłaszane reklamacje i skargi
9.     Informowanie Klientów o wynikach i stanie realizacji zamówienia/zgłoszenia
 
 
Metodyka szkolenia:
Prezentacja interaktywna, mini wykład, dyskusja moderowana, studium przypadków, ćwiczenia indywidualne i scenki rozmów telefonicznych z Klientami, warsztaty
 
Czas trwania:
2dni (16h)
 
Wielkość grupy:
Od 10-16 osób
Termin szkolenia: Aktualne terminy szkoleń dostępne na stronie Wyślij e-mail    
UWAGA: Istnieje możliwość dopasaowania terminu szkolenia do potrzeb Klienta.
Zajęcia prowadzone przez Trenera biznesu, Kierownika Call Center w międzynarodowej firmie, specjalistę i praktyka w zakresie m.in. prowadzenia rozmów telefonicznych w Firmach i Instytucjach.
                                                                                                    

kontakt:

Wyślij e-mail

CENTRUM SZKOLENIOWE MENTOR

 35-328 Rzeszów, ul. Geodetów 1, lokal A3 (parter)

tel/fax: Wyślij e-mail

tel.kom.: Wyślij e-mail

e-mail: Wyślij e-mail



Zapraszam serdecznie do kontaktu poprzez formularz.
Oddzwonię lub odpiszę niezwłocznie.
Wyślij zapytanie przez formularz


INNE USŁUGI TEGO UŻYTKOWNIKA
JĘZYK ANGIELSKI NA EGZAMINY - EXAMS ENGLISHPrzepisy Postępowania w świetle zmian w KPAAsertywność w Pracy Lidera i ZespołuDelegowanie zadań, wzmacn. samodzielności pracowWystąpienia Publiczne i AutoprezentacjaPozafinansowe Metody Motywowania PracownikówKompetencje i Odpowiedzialność Urzędnika...Motywować Skutecznie. Wykorzystanie Twardych MotySamochód w Firmie oraz Transport Towarów i OsóbMS EXCEL 2007 - Poziom ŚredniozaawansowanyUdzielanie Zamówień Publicznych na Roboty Budo..Prawo Autorskie. Potrzeba Ochrony Własnej . . .
Zobacz wszystkie usługi tego użytkownika
INFORMACJE
Cena
650 zł / sztuka
Użytkownik
mentor_szkolenia
Wyślij zapytanie
Kontakt
Rafał Banaśkiewicz
MENTOR HRM S.C.
Wyślij e-mail
ul. Geodetów 1, lokal A4 (parter)
35-328 Rzeszów
tel: 17 852 55 5617 852 55 56
 tel: 503 455 668503 455 668
 wwww.mentor-szkolenia.pl
Pokaż na mapie
Uwaga: podczas kontaktu zapytaj o rabat dla klientów favore.pl
Strona WWW
http://www.mentor-szkolenia.pl
Godziny
pn-pt: 08:00-16:00
www.mentor-szkolenia.pl
rozwiń
OPINIE O UŻYTKOWNIKU mentor_szkolenia
brak opinii negatywnych - pokaż wszystkie opinie
W trosce o wiarygodność opinii oraz reputację usługodawców rejestrujemy adresy IP komputerów, z których wystawiane są opinie.
Użytkownik wystawiający opinię proszony jest również o podanie danych kontaktowych, które nie są jednakże weryfikowane.
brak opinii negatywnych - pokaż wszystkie opinie
Zobacz wszystkie

Wystaw opinię
TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA - galeria
TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA Oceń: OceńOceńOceńOceńOceń - średnia ocen: 4 na 5 (liczba ocen: 6)
Poprzednia usługa: Hydraulik - Warszawa i okolice   Następna usługa: Świat Win