Favore.pl
Sprawdzeni wykonawcy i najlepsi dostawcy
TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA nr 111368
Lokalizacja: cała PolskaWięcej: www.mentor-szkolenia.pl
GALERIA
WYŚLIJ ZAPYTANIE
INFORMACJE
Cena
650 zł / sztuka
Użytkownik
Kontakt
Rafał Banaśkiewicz
MENTOR HRM S.C.
Wyślij e-mail
ul. Geodetów 1, lokal A4 (parter)
35-328 Rzeszów
tel: 17 852 55 5617 852 55 56
tel: 503 455 668503 455 668
wwww.mentor-szkolenia.pl
Pokaż na mapie
Uwaga: podczas kontaktu zapytaj o rabat dla klientów favore.pl
MENTOR HRM S.C.
Wyślij e-mail
ul. Geodetów 1, lokal A4 (parter)
35-328 Rzeszów
tel: 17 852 55 5617 852 55 56
tel: 503 455 668503 455 668
wwww.mentor-szkolenia.pl
Pokaż na mapie
Uwaga: podczas kontaktu zapytaj o rabat dla klientów favore.pl
Strona WWW
Godziny
pn-pt:
08:00-16:00
www.mentor-szkolenia.pl
rozwińOPIS USŁUGI
Telefoniczna Obsługa Klienta
Cele szkolenia:
- Przekazanie wiedzy na temat zasad Telefonicznej Obsługi Klienta
- Nabycie przez Uczestników umiejętności efektywnej Telefonicznej Obsługi Klienta
- Nabycie przez Uczestników umiejętności kontroli rozmowy oraz dopasowanie się do typu rozmówcy i jego potrzeb
- Poznanie przez Uczestników zasad udzielania informacji, przyjmowania reklamacji i skarg oraz rozwiązywania problemów Klienta
Grupa docelowa:
- Niższa kadra kierownicza
- Pracownicy działów Obsługi Klienta
- Pracownicy Call Center obsługujący Klientów różnych firm
- Osoby odpowiedzialne za kontakt z Klientem w procesie zakupu produktów i usług
Korzyści dla Uczestnika i Organizacji:
- Uczestnik zna elementy skutecznej komunikacji i potrafi je zastosować w bezpośrednie rozmowie telefonicznej
- Uczestnik wie jak przeprowadzić skuteczną rozmowę telefoniczną i zna jej etapy
- Uczestnik zna techniki efektywnej sprzedaży i udzielania informacji o produktach i usługach
- Uczestnik potrafi radzić sobie w trudnych sytuacjach i wie jak zachować pozytywne relacje z Klientem
- Organizacja ma doskonale wyszkolonego pracownika /specjalistę ds. Telefonicznej Obsługi Klienta w zakresie dbania o wizerunek firmy i lojalność Klienta
Tematyka szkolenia:
1. Podejście do Klienta
- Oczekiwania klientów
- Moja firma
- Kim jest Klient
- Na co zwrócić uwagę przy rozmowach telefonicznych
- Komunikacja przez telefon. Mój głos w słuchawce
2. Precyzja i klarowność wypowiedzi w kontakcie telefonicznym
3. Główne umiejętności w rozmowie z Klientem
- Oczekiwanie klienta przy telefonie
- Używanie imienia i nazwiska rozmówcy
- Unikanie usprawiedliwiania się
- Poświęcenie uwagi
- Aktywne słuchanie
- Elementy skutecznej komunikacji przez telefon
- Kontrola przebiega rozmowy
4. Zasady prowadzenia profesjonalnej rozmowy telefonicznej
5. Obsługa Klienta w kontakcie telefonicznym
- Powitanie Klienta
- Weryfikacja potrzeb
- Prezentacja oferty lub rozwiązania
- Pożegnanie i kreowanie odpowiedniego wrażenia po rozmowie
6. Zakazane zwroty w rozmowie telefonicznej z Klientem
7. Reagowanie na bariery komunikacyjne i obiekcje Klienta
8. Obsług trudnego Klienta i umiejętności odpowiedzi na zgłaszane reklamacje i skargi
9. Informowanie Klientów o wynikach i stanie realizacji zamówienia/zgłoszenia
Metodyka szkolenia:
Prezentacja interaktywna, mini wykład, dyskusja moderowana, studium przypadków, ćwiczenia indywidualne i scenki rozmów telefonicznych z Klientami, warsztaty
Czas trwania:
2dni (16h)
Wielkość grupy:
Od 10-16 osób
Termin szkolenia: Aktualne terminy szkoleń dostępne na stronie Wyślij e-mail
UWAGA: Istnieje możliwość dopasaowania terminu szkolenia do potrzeb Klienta.
Zajęcia prowadzone przez Trenera biznesu, Kierownika Call Center w międzynarodowej firmie, specjalistę i praktyka w zakresie m.in. prowadzenia rozmów telefonicznych w Firmach i Instytucjach.
kontakt:
CENTRUM SZKOLENIOWE MENTOR
35-328 Rzeszów, ul. Geodetów 1, lokal A3 (parter)
tel/fax: Wyślij e-mail
tel.kom.: Wyślij e-mail
e-mail: Wyślij e-mail
Zapraszam serdecznie do kontaktu poprzez formularz.
Oddzwonię lub odpiszę niezwłocznie.
INNE USŁUGI TEGO UŻYTKOWNIKA
JĘZYK ANGIELSKI NA EGZAMINY - EXAMS ENGLISHPrzepisy Postępowania w świetle zmian w KPAAsertywność w Pracy Lidera i ZespołuDelegowanie zadań, wzmacn. samodzielności pracowWystąpienia Publiczne i AutoprezentacjaPozafinansowe Metody Motywowania PracownikówKompetencje i Odpowiedzialność Urzędnika...Motywować Skutecznie. Wykorzystanie Twardych MotySamochód w Firmie oraz Transport Towarów i OsóbMS EXCEL 2007 - Poziom ŚredniozaawansowanyUdzielanie Zamówień Publicznych na Roboty Budo..Prawo Autorskie. Potrzeba Ochrony Własnej . . .
INFORMACJE
Cena
650 zł / sztuka
Użytkownik
Kontakt
Rafał Banaśkiewicz
MENTOR HRM S.C.
Wyślij e-mail
ul. Geodetów 1, lokal A4 (parter)
35-328 Rzeszów
tel: 17 852 55 5617 852 55 56
tel: 503 455 668503 455 668
wwww.mentor-szkolenia.pl
Pokaż na mapie
Uwaga: podczas kontaktu zapytaj o rabat dla klientów favore.pl
MENTOR HRM S.C.
Wyślij e-mail
ul. Geodetów 1, lokal A4 (parter)
35-328 Rzeszów
tel: 17 852 55 5617 852 55 56
tel: 503 455 668503 455 668
wwww.mentor-szkolenia.pl
Pokaż na mapie
Uwaga: podczas kontaktu zapytaj o rabat dla klientów favore.pl
Strona WWW
Godziny
pn-pt:
08:00-16:00
www.mentor-szkolenia.pl
rozwińOPINIE O UŻYTKOWNIKU mentor_szkolenia
brak opinii neutralnych - pokaż wszystkie opinie
W trosce o wiarygodność opinii oraz reputację usługodawców rejestrujemy adresy IP komputerów, z których wystawiane są opinie.
Użytkownik wystawiający opinię proszony jest również o podanie danych kontaktowych, które nie są jednakże weryfikowane.
Użytkownik wystawiający opinię proszony jest również o podanie danych kontaktowych, które nie są jednakże weryfikowane.
brak opinii neutralnych - pokaż wszystkie opinie
TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA - galeria
TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA Oceń:
- średnia ocen: 4 na 5 (liczba ocen: 6)
Poprzednia usługa: Hydraulik - Warszawa i okolice Następna usługa: Świat Win
TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA Oceń:
- średnia ocen: 4 na 5 (liczba ocen: 6)Poprzednia usługa: Hydraulik - Warszawa i okolice Następna usługa: Świat Win