Techniki sprzedaży i obsługa klienta nr 340162

Cel szkolenia:

Celem programu jest podniesienie jakości obsługi klienta, rozwinięcie umiejętności budowania relacji z klientami i poprawnego analizowania ich potrzeb oraz wypracowanie technik wspierających efektywną komunikację na płaszczyźnie pracownik-klient. Szkolenie polecamy osobom mającymi bezpośredni lub telefoniczny kontakt z zewnętrznym klientem firmy. Program będzie przydatny dla pracowników działów obsługi klienta, działów reklamacji, infolinii, recepcji, pracowników telefonicznej obsługi klienta, telemarketerów.

Korzyści dla Ciebie:

• rozwiniesz swoje umiejętności komunikowania się;
• wypracujesz własne skuteczne techniki trwałej współpracy z klientami zewnętrznymi;
• nauczysz się poprawnie analizować potrzeby klientów i elastycznie na nie reagować;
• dowiesz się jak radzić sobie w kontaktach z klientem „trudnym”;
• poznasz specyfikę telefonicznej obsługi klienta;
• poznasz techniki sprzedażowe, zasady prezentacji oferty oraz skutecznego pozyskiwania nowych klientów;
• poznasz techniki radzenia sobie ze stresem i emocjami;
• to wszystko podniesie jakość Twojej obsługi klienta i pozytywnie wpłynie na wizerunek Twój i reprezentowanej przez Ciebie instytucji

Prowadzący:

Anita Goździkowska – trener biznesu. Zrealizowała liczne projekty szkoleniowe m.in. z zakresu zarządzania sprzedażą, technik sprzedaży, profesjonalnej obsługi klienta, negocjacji handlowych, zarządzania relacjami z klientem, telemarketingu, realizacji badań satysfakcji klientów, prowadzenia efektywnych kampanii telemarketingowych  a także szeroki zakres szkoleń z zakresu umiejętności osobistych. 

Metody szkoleniowe:

Wykłady interaktywne, symulacje, analizy przypadków, dyskusje grupowe. Zajęcia w 100% praktyczne.

Cena 690,00 zł

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe;
• certyfikat ukończenia szkolenia;
• serwis kawowy, lunch