Szkolenie, sprzedaż, trudny klient, obsługa nr 392575

Dwudniowe szkolenie otwarte

Pozwól Klientowi kupić!

Skuteczne strategie sprzedaży

Adresaci: osoby zaangażowane w proces sprzedaży, pozyskiwania klientów oraz budowania długofalowej współpracy biznesowej, handlowcy stacjonarni, członkowie zespołów sprzedażowych, pracownicy biura obsługi klienta.

W trakcie szkolenia:

• Poznasz techniki zarządzania procesem sprzedaży

• Zdobędziesz umiejętności planowania aktywności sprzedażowej

• Poznasz metody organizacji czasu w zarządzaniu działaniami handlowymi

• Przejdziesz z nami przez wszystkie etapy procesu ścieżki handlowej

• Dowiesz się, jak prowadzić skuteczne rozmowy handlowe

• Wykształcisz umiejętności budowania i utrzymywania długofalowych relacji biznesowych z klientem

• Zyskasz niezbędne umiejętności rozwiązywania sytuacji kryzysowych

Obszary tematyczne szkolenia:

• Kto jest Twoim klientem? Precyzyjna charakterystyka grupy docelowej.

• Wysoka jakość obsługi klienta – standardy, dobre wzorce.

• Typologia klientów – narzędzie pomocne w doborze metod postępowania z różnymi typami klientów.

• Efektywne zarządzanie lejkiem sprzedaży.

• Zarządzanie czasem, planowanie procesu sprzedaży.

• Ścieżka sprzedaży.

• Elementy komunikacji: pierwsze wrażenie, mowa ciała, elementy retoryki, asertywność, empatyczne słuchanie, sztuka zadawania pytań, język korzyści w prezentowaniu oferty. Rozpoznawanie ukrytych i jawnych potrzeb klienta.

• Trudny klient czy trudna sytuacja? Typy sytuacji problemowych i sposoby radzenia sobie z nimi

• Najczęstsze błędy w kontakcie z klientem.

• Zamykanie procesu sprzedaży, współpraca posprzedażowa.

• Jak zostać gwiazdą obsługi klienta?

Metody pracy:

Pracujemy wykorzystując interaktywne metody, dzięki którym uczestnicy efektywnie
i w przystępny sposób przyswajają zagadnienia poruszane w trakcie szkolenia. Dlatego stosujemy: ćwiczenia aktywizujące, pracę w parach i grupach, studium przypadku,
odgrywanie ról (praca z kamerą), testy, mini-wykłady, dyskusje moderowane.

Prowadzący: Michał Świerczek - Trener zarządzania, konsultant, mówca biznesowy, dyplomowany menedżer.

Absolwent I stopnia Studiów Zarządzania i Biznesu w Wyższej Szkole Zarządzania – The Polish Open University w Warszawie. Posiadacz Międzynarodowego Certyfikatu Trenera Zarządzania według standardów The Chartered Institute of Personnel and Development Wielka Brytania; Członek Stowarzyszenia Konsultantów i Trenerów Zarządzania „MATRIK” z siedzibą w Krakowie. Posiada olbrzymie doświadczenie życiowe i biznesowe. Od 12 lat pracuje jako trener, specjalizując się przede wszystkim w szkoleniach sprzedażowych, menadżerskich, motywacyjnych, wystąpieniach publicznych i szeroko pojętej edukacji finansowej. Współpracował z wieloma uznanymi na rynku firmami szkoleniowymi przy arcyciekawych projektach. Jego pasją są sprzedaż i wystąpienia publiczne.