Virtual Call Center (VCC) jest alternatywą dla tradycyjnego call center, która wyróżnia się tym, iż nie wymaga zakupu skomplikowanego oprogramowania i dodatkowego sprzętu. Jedyne czego potrzebujesz by korzystać z VCC, to komputer z dostępem do Internetu oraz mikrofon i słuchawki. Uruchomienie i obsługa odbywa się za pośrednictwem strony www, w związku z czym, zarówno menadżer jak i agenci uzyskują bardzo duży stopień swobody, m.in. agenci nie są przywiązani do stanowiska pracy co stwarza warunki do pracy również w domu.
Firma uzyskuje możliwość uruchomienia w pełni funkcjonalnych stanowisk call center w dowolnej lokalizacji, bez konieczności ponoszenia wielkich nakładów inwestycyjnych na przygotowanie i wyposażenie call center.