Favore.pl
Sprawdzeni wykonawcy i najlepsi dostawcy
Profesjonalna obsługa Klienta nr 21729
Lokalizacja: cała Polska
GALERIA
WYŚLIJ ZAPYTANIE
INFORMACJE
Cena
3 590 zł / dzień
Użytkownik
Kontakt
INVENTI Consulting
INVENTI Consulting
Wyślij e-mail
ul. Mogilska 43
31-545 Kraków
tel: 12 398781812 3987818
tel: 12 398782012 3987820
Pokaż na mapie
Uwaga: podczas kontaktu zapytaj o rabat dla klientów favore.pl
INVENTI Consulting
Wyślij e-mail
ul. Mogilska 43
31-545 Kraków
tel: 12 398781812 3987818
tel: 12 398782012 3987820
Pokaż na mapie
Uwaga: podczas kontaktu zapytaj o rabat dla klientów favore.pl
Strona WWW
brak
Godziny
pn-pt:
09:00-17:00
OPIS USŁUGI
1:0 dla mnie, czyli profesjonalna obsługa Klienta z elementami tzw. "trudnego Klienta"
Szkolenie skierowane jest do osób pracujących na co dzień z Klientami, zarówno tymi "łatwymi", jak i "trudnymi". Klient to może być zarówno osoba kupująca, oczekująca doradztwa czy informacji. Szkolenie ma zbudować świadomość własnego poziomu obsługi Klienta i ma pomóc rozwiązać potencjalne i realne sytuacje trudne w obsłudze. Jego zadaniem jest również wypracowanie podstawowych zasad profesjonalnej pracy z Klientem.
Cele szkolenia:
- Poznanie etapów profesjonalnej obsługi Klienta,
- Nakreślenie wizerunku Klienta,
- Zbudowanie wzorca idealnej obsługi Klienta,
- Określenie cech tzw. "trudnego" Klienta,
- Wypracowanie metod radzenia sobie w trudnych sytuacjach z Klientami
Profil uczestnika:
Osoba mająca kontakt z Klientami, udzielająca im informacji, doradztwa, czy też sprzedająca Klientom towary bądź usługi. Może to być także osoba obsługująca Klientów po sprzedaży bądź w procesie reklamacyjnym.
Korzyści dla uczestnika:
- Poznanie praktycznego wzorca idealnej obsługi Klienta,
- Wypracowanie rozwiązań do sytuacji trudnych w obsłudze,
- Zdiagnozowanie poziomu swojej asertywności,
- Stworzenie planu działań rozwojowych
Korzyści dla organizacji:
- Pozyskanie pracownika bardziej świadomego swoich mocnych i słabych stron,
- Pozyskanie pracownika bardziej zmotywowanego do swojej pracy z Klientem,
- Większa skuteczność sprzedażowa,
- Większa ilość zadowolonych Klientów.
Metody szkoleniowe:
Wszystkie moduły realizowane są warsztatowo z użyciem następujących narzędzi:
- prezentacje PowerPoint z dyskusją moderowaną,
- ćwiczenia indywidualne i grupowe,
- testy i kwestionariusze,
- symulacje sytuacji zawodowych,
- burze mózgów,
- analiza indywidualnych przypadków.
Wyślij e-mail
Cena szkolenia
Koszt szkolenia zamkniętego (grupa - 8-14 osób):
3 590 zł brutto/dzień
Szczegółowy program szkolenia:
1. Profesjonalna obsługa Klienta
- Budowanie pierwszego wrażenia i jego wpływ na Klienta
- Najczęstsze błędy w obsłudze i sposoby ich eliminowania
- Wizerunek idealnej obsługi
- Budowanie długotrwałych relacji z Klientami
2. Komunikacja z Klientem
- Znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- Aktywne słuchanie Klienta
- Skuteczne przekazywanie informacji Klientowi
- Komunikacja telefoniczna z Klientem
3. Etapy kontaktu z Klientem:
- Metody pozyskiwania Klientów
- Nawiązanie kontaktu z Klientem
- Analiza potrzeb Klienta
- Prezentacja rozwiązań dla Klienta - model cecha / zaleta / korzyść
- Język korzyści w rozmowie z Klientem
- Finalizacja rozmowy z Klientem
4. Obiekcje Klienta
- Obiekcja jako przejaw zainteresowania Klienta
- Typologia obiekcji
- Metody radzenia sobie z obiekcjami
- Najczęstsze obiekcje Klienta i sposoby reagowania na nie
- Krytyka ze strony Klienta
- Konstruktywne i niekonstruktywne sposoby radzenia sobie z krytyką
5. Klient - "łatwy" i "trudny"
- Typologia osobowości i zachowań Klientów
- Trudny Klient - kim jest?
- Sposoby skutecznych zachowań wobec trudnych Klientów
- Pozytywne strony negatywnych zachowań Klientów
6. Asertywność w kontakcie z trudnym Klientem
- Zachowania asertywne a postawa asertywna
- Prawa asertywne w kontakcie z Klientem
- Zachowania nieasertywne i ich zastosowanie
- Mapa własnej asertywności
- Asertywne wypowiedzi - komunikaty "ja"
- Asertywna informacja zwrotna do Klienta
- Praktyka zachowań asertywnych
Każde ćwiczenie podlega analizie i omówieniu (przez grupę oraz trenera) - uczestnicy otrzymują w ten sposób informację zwrotną dotyczącą własnego funkcjonowania w sytuacjach zawodowych, umożliwiają samoocenę.
Zapraszam serdecznie do kontaktu poprzez formularz.
Oddzwonię lub odpiszę niezwłocznie.
INNE USŁUGI TEGO UŻYTKOWNIKA
Assessment CentreDoskonalenie kompetencji zarządzania personelemMediacja w sporach organizacyjnychAkademia Managera INVENTIProfesjonalny coaching.Efektywne zarządzanie czasem.Nowoczesne techniki negocjacjiJak radzić sobie z narzekającymi pracownikami.Asertywność oraz radzenie sobie ze stresem.Planowanie i projektowanie szkoleń.Warsztat doskonalenia kompetencji trenerskichTRIK - Trening Rozwoju Interpersonalnego Kobiet
INFORMACJE
Cena
3 590 zł / dzień
Użytkownik
Kontakt
INVENTI Consulting
INVENTI Consulting
Wyślij e-mail
ul. Mogilska 43
31-545 Kraków
tel: 12 398781812 3987818
tel: 12 398782012 3987820
Pokaż na mapie
Uwaga: podczas kontaktu zapytaj o rabat dla klientów favore.pl
INVENTI Consulting
Wyślij e-mail
ul. Mogilska 43
31-545 Kraków
tel: 12 398781812 3987818
tel: 12 398782012 3987820
Pokaż na mapie
Uwaga: podczas kontaktu zapytaj o rabat dla klientów favore.pl
Strona WWW
brak
Godziny
pn-pt:
09:00-17:00
OPINIE O UŻYTKOWNIKU inventi
brak opinii negatywnych - pokaż wszystkie opinie
W trosce o wiarygodność opinii oraz reputację usługodawców rejestrujemy adresy IP komputerów, z których wystawiane są opinie.
Użytkownik wystawiający opinię proszony jest również o podanie danych kontaktowych, które nie są jednakże weryfikowane.
Użytkownik wystawiający opinię proszony jest również o podanie danych kontaktowych, które nie są jednakże weryfikowane.
brak opinii negatywnych - pokaż wszystkie opinie
Profesjonalna obsługa Klienta - galeria
Profesjonalna obsługa Klienta Oceń:
- średnia ocen: 4,5 na 5 (liczba ocen: 7)
Poprzednia usługa: Cyklinowanie układanie parkietow rzeszów Następna usługa: Planowanie i projektowanie szkoleń.
Profesjonalna obsługa Klienta Oceń:
- średnia ocen: 4,5 na 5 (liczba ocen: 7)Poprzednia usługa: Cyklinowanie układanie parkietow rzeszów Następna usługa: Planowanie i projektowanie szkoleń.