favore.pl
Profesjonalna obsługa Klienta

Profesjonalna obsługa Klienta nr 21729

Lokalizacja: cała Polska

WYŚLIJ ZAPYTANIE
Przykładowe zapytanie
Pan Grzegorz chce położyć kafle na schodach...
Witam,

zlecę wyrównanie i położenie glazury na schodach zewnętrznych.
Powierzchnia schodów do ułożenia ok. 10m2. Termin wykonania: 14 dni.
Proszę o kontakt i wycenę robocizny, materiały są już zakupione.

Pozdrawiam
Grzegorz Kowalski
 [rozwiń]
udostępnionych przeze mnie danych osobowych w celu korzystania z Serwisu favore.pl oraz w celu realizacji prawnie uzasadnionych celów Współadministratorów danych. Współadministratorami są Favore.pl Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Postępu 14A, We Net Group S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Postępu 14A oraz We Net Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Postępu 14A. Oświadczam, że są mi znane cele przetwarzania danych osobowych oraz moje uprawnienia. [zwiń]

INFORMACJE
Cena
3 590 / dzień
Kontakt
INVENTI Consulting
INVENTI Consulting
Wyślij e-mail
ul. Mogilska 43
31-545 Kraków

tel: 12 398781812 3987818
tel: 12 398782012 3987820
Pokaż na mapie
Uwaga: podczas kontaktu zapytaj o rabat dla klientów favore.pl
Strona WWW
brak
Godziny
pn-pt: 09:00-17:00
OPIS USŁUGI

1:0 dla mnie, czyli profesjonalna obsługa Klienta z elementami tzw. "trudnego Klienta"


Szkolenie skierowane jest do osób pracujących na co dzień z Klientami, zarówno tymi "łatwymi", jak i "trudnymi". Klient to może być zarówno osoba kupująca, oczekująca doradztwa czy informacji. Szkolenie ma zbudować świadomość własnego poziomu obsługi Klienta i ma pomóc rozwiązać potencjalne i realne sytuacje trudne w obsłudze. Jego zadaniem jest również wypracowanie podstawowych zasad profesjonalnej pracy z Klientem.

Cele szkolenia:

  • Poznanie etapów profesjonalnej obsługi Klienta,
  • Nakreślenie wizerunku Klienta,
  • Zbudowanie wzorca idealnej obsługi Klienta,
  • Określenie cech tzw. "trudnego" Klienta,
  • Wypracowanie metod radzenia sobie w trudnych sytuacjach z Klientami

Profil uczestnika:

Osoba mająca kontakt z Klientami, udzielająca im informacji, doradztwa, czy też sprzedająca Klientom towary bądź usługi. Może to być także osoba obsługująca Klientów po sprzedaży bądź w procesie reklamacyjnym.


Korzyści dla uczestnika:

  • Poznanie praktycznego wzorca idealnej obsługi Klienta,
  • Wypracowanie rozwiązań do sytuacji trudnych w obsłudze,
  • Zdiagnozowanie poziomu swojej asertywności,
  • Stworzenie planu działań rozwojowych


Korzyści dla organizacji:

  • Pozyskanie pracownika bardziej świadomego swoich mocnych i słabych stron,
  • Pozyskanie pracownika bardziej zmotywowanego do swojej pracy z Klientem,
  • Większa skuteczność sprzedażowa,
  • Większa ilość zadowolonych Klientów.

 

 

 

 

 

 

 

Metody szkoleniowe:


Wszystkie moduły realizowane są warsztatowo z użyciem następujących narzędzi:

  • prezentacje PowerPoint z dyskusją moderowaną,
  • ćwiczenia indywidualne i grupowe,
  • testy i kwestionariusze,
  • symulacje sytuacji zawodowych,
  • burze mózgów,
  • analiza indywidualnych przypadków.

  • Wyślij e-mail
Wyślij e-mail

Wyślij e-mail

Wyślij e-mail

Wyślij e-mail

Wyślij e-mail

Wyślij e-mail

Wyślij e-mail

Wyślij e-mail Wyślij e-mail


Cena szkolenia

Koszt szkolenia zamkniętego (grupa - 8-14 osób):

3 590 zł brutto/dzień

 

Szczegółowy program szkolenia:


1. Profesjonalna obsługa Klienta

  • Budowanie pierwszego wrażenia i jego wpływ na Klienta
  • Najczęstsze błędy w obsłudze i sposoby ich eliminowania
  • Wizerunek idealnej obsługi
  • Budowanie długotrwałych relacji z Klientami


2. Komunikacja z Klientem

  • Znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
  • Aktywne słuchanie Klienta
  • Skuteczne przekazywanie informacji Klientowi
  • Komunikacja telefoniczna z Klientem

3. Etapy kontaktu z Klientem:

  • Metody pozyskiwania Klientów
  • Nawiązanie kontaktu z Klientem
  • Analiza potrzeb Klienta
  • Prezentacja rozwiązań dla Klienta - model cecha / zaleta / korzyść
  • Język korzyści w rozmowie z Klientem
  • Finalizacja rozmowy z Klientem

4. Obiekcje Klienta

  • Obiekcja jako przejaw zainteresowania Klienta
  • Typologia obiekcji
  • Metody radzenia sobie z obiekcjami
  • Najczęstsze obiekcje Klienta i sposoby reagowania na nie
  • Krytyka ze strony Klienta
  • Konstruktywne i niekonstruktywne sposoby radzenia sobie z krytyką

5. Klient - "łatwy" i "trudny"

  • Typologia osobowości i zachowań Klientów
  • Trudny Klient - kim jest?
  • Sposoby skutecznych zachowań wobec trudnych Klientów
  • Pozytywne strony negatywnych zachowań Klientów

6. Asertywność w kontakcie z trudnym Klientem

  • Zachowania asertywne a postawa asertywna
  • Prawa asertywne w kontakcie z Klientem
  • Zachowania nieasertywne i ich zastosowanie
  • Mapa własnej asertywności
  • Asertywne wypowiedzi - komunikaty "ja"
  • Asertywna informacja zwrotna do Klienta
  • Praktyka zachowań asertywnych



Każde ćwiczenie podlega analizie i omówieniu (przez grupę oraz trenera) - uczestnicy otrzymują w ten sposób informację zwrotną dotyczącą własnego funkcjonowania w sytuacjach zawodowych, umożliwiają samoocenę.



Zapraszam serdecznie do kontaktu poprzez formularz.
Oddzwonię lub odpiszę niezwłocznie.
Wyślij zapytanie przez formularz

INNE USŁUGI TEGO UŻYTKOWNIKA
INFORMACJE
Cena
3 590 / dzień
Kontakt
INVENTI Consulting
INVENTI Consulting
Wyślij e-mail
ul. Mogilska 43
31-545 Kraków

tel: 12 398781812 3987818
tel: 12 398782012 3987820
Pokaż na mapie
Uwaga: podczas kontaktu zapytaj o rabat dla klientów favore.pl
Strona WWW
brak
Godziny
pn-pt: 09:00-17:00
OPINIE O UŻYTKOWNIKU inventi
brak opinii negatywnych - pokaż wszystkie opinie
W trosce o wiarygodność opinii oraz reputację usługodawców rejestrujemy adresy IP komputerów, z których wystawiane są opinie.
Użytkownik wystawiający opinię proszony jest również o podanie danych kontaktowych, które nie są jednakże weryfikowane.
Profesjonalna obsługa Klienta - galeria
Profesjonalna obsługa Klienta Oceń: OceńOceńOceńOceńOceń - średnia ocen: 4,5 na 5 (liczba ocen: 7)
Poprzednia usługa: Cyklinowanie układanie parkietow rzeszów   Następna usługa: Planowanie i projektowanie szkoleń.