Sprzedaż i Profesjonalna Obsługa Klienta nr 236027

Serdecznie zapraszamy na dwudniowe warsztaty umiejętności
"Sprzedaż i Profesjonalna Obsługa Klienta"

Termin:  27-28 lipca 2011
Miejsce: Kraków
Czas trwania: 16 godzin szkoleniowych
Cena: 1790zł(+23% VAT)

W TRAKCIE SZKOLENIA UCZESTNICY...

Ø  Udoskonalą swoje umiejętności sprzedażowe w oparciu
o swoje mocne strony i informacje zwrotne dotyczące obszarów do rozwoju,

Ø  Poznają podstawowe standardy sprzedażowe

Ø  Nauczą się odpowiednio przygotować się do rozmowy z Klientem na podstawie wstępnej obserwacji.

Ø  Poznają i przećwiczą najskuteczniejsze sposoby rozpoczęcia rozmowy
z Klientem

Ø  Nauczą się wykorzystywać komunikację werbalną i niewerbalną
w procesie rozmowy z Klientem z uwzględnieniem kolorów osobowości (typów Klienta)

Ø  Nabędą umiejętność diagnozowania potrzeb konsumenckich
i wpływania na potrzeby przy wykorzystaniu najskuteczniejszych technik wywierania wpływu

Ø  Przećwiczą nawigację i kontrolowanie rozmowy handlowej z uwzględnieniem procesów decyzyjnych Klienta

Ø  Nabędą umiejętność radzenie sobie  z zastrzeżeniami Klienta

Ø  Zdobędą umiejętność właściwego zamykania rozmowy i utwierdzania Klienta
w trafności dokonanego zakupu.

DLA KOGO ?

Szkolenie polecamy szczególnie tym, którzy prowadzą sprzedaż bezpośrednią i telefoniczną produktów i usług oraz  pracownikom zajmującym się obsługą Klienta oraz telemarketingiem, przedstawicielom i reprezentantom handlowym, szefom zespołów sprzedażowych
i właścicielom firm.

Uczestnictwo proponujemy również pracownikom działów marketingu i Klientom wielkich korporacji handlowych oraz wszystkim osobom, które chcą zaktualizować, poszerzyć
i  uzupełnić wiedzę i umiejętności z zakresu sprzedaży i obsługi Klienta .

PROGRAM SZKOLENIA:

1.   Pierwsze wrażenie i otwarcie rozmowy

·        Słowa „Klucze” – otwieranie rozmowy

·        Nastawienie i motywacja a komunikaty niewerbalne

·        Efekt spoistości poznawczej

2.   Style społecznego funkcjonowania klientów

·        Rola klienta i jej uwarunkowania

·        Lęk, gniew i agresja klienta

·        Style społeczne - autodiagnoza

·        Style społeczne - jak komunikować się z różnymi typami klientów

3.   Adaptacja – dostrajanie się do klienta

·        Rozpoznawanie struktury pojęciowej klienta

·        Analiza problemów i potrzeb klienta poprzez techniki aktywnego słuchania

·        Sprzężenie zwrotne językowe, niewerbalne i ekspresyjne

·        Czas trwania rozmowy a satysfakcja klienta z kontaktu

·        Jak budować wypowiedź, by nie radykalizować postaw klientów
i „sprzedawać” swoje propozycje, uzyskując akceptację klientów - dobór słownictwa i model wypowiedzi

·        Jak wykorzystać w relacji z klientem wszystko, co widzę i słyszę „między wierszami”

4.   Rozmowa z klientem – klucz do efektywnej sprzedaży

·         Specyfika rozmowy handlowej w naszej branży  i punkty newralgiczne kontaktu

·         Skuteczne otwarcie  – techniki aktywnego rozpoczynania rozmowy
 z klientem

·         Odczytywanie sygnałów niewerbalnych klienta jeszcze przez rozpoczęciem rozmowy

·         Dostrojenie w oparciu o poznane kolory osobowości.

·         Argumentacja i użycie kontekstu w sprzedaży

·         Rodzaje argumentów i techniki argumentacji

·         Argumentacja w kategoriach korzyści

·         Techniki nawigacji i kontroli Narzędzia komunikacji błyskawicznej
– widzieć i słyszeć więcej

5.   Prezentacja produktu

·         Znajomość swojego produktu - cechy i atuty

·         Model AIDA

·         Język sprzedaży - „język wyobrażeń i korzyści” – czyli umiejętność eksponowania korzyści wynikających z zakupu produktu w formie obrazów.

·         Słowa wzmacniające efekty handlowe i słowa utrudniające porozumienie
z klientem

·         Doradztwo i ekspercka pozycja sprzedawcy

·         Kreatywność w pogłębianiu sprzedaży – sprzedaż komplementarna

6.   Wywieranie wpływu na decyzje klienta

·         Techniki wpływu społecznego i ich zastosowanie

·         Czynniki werbalne i niewerbalne

·         Jak zbudować sprzężenie zwrotne i tzw. raport psychologiczny?

·         Umiejętność wzbudzania sympatii

·         Efekty komunikacyjne, których należy unikać

·         Efekty komunikacyjne wspierające sprzedaż

·         Etyka wpływania i perswazji

·         Metoda Bez Przegrywającego, czyli radzenie sobie z wątpliwościami
i zastrzeżeniami

·         Jak radzić sobie z „Nie” klienta?

·         Przyczyny i rodzaje odmowy

·         Jak rozróżniać wątpliwości, zastrzeżenia i preteksty?

·         Utwierdzanie w słuszności dokonanego zakupu

7.   Zamykanie sprzedaży

·         Zasada ABC

·         Co nazywamy zamknięciem

·         Jak skutecznie zamykać rozmowę z klientem

·         Co gdy klient odmawia?

Cena szkolenia zawiera:
1)  Certyfikat ukończenia szkolenia BRAINSTORM.
2) Podręcznik z materiałami szkoleniowymi.
3) Serwis kawowy i lunch.
4) Możliwość konsultacji e-mailowej przez 30 dni od daty zakończenia szkolenia.

Chcesz zapisać się na szkolenie lub uzyskać dodatkowe informacje ?
Chętnie udzielę dodatkowych informacji i odpowiem na pytania.
Zapraszam do kontaktu!
W sprawie zapisów na szkolenie i aktualnej oferty szkoleniowej
pozostaję do Państwa dyspozycji :

Ilona Szponar
Opiekun Klienta Biznesowego Brainstorm
e-mail: Wyślij e-mail

Tel./Fax 32 202 31 38
Kom. 519 148 292
Nr GG: 20584398

* O uczestnictwie w szkoleniu decyduje kolejność zgłoszeń. Ilość miejsc ograniczona ze względu na warsztatową formę zajęć.