Systemy ERP i CRM

• Przeglądasz: Usługi it › Usługi specjalistyczne › Systemy ERP i CRM
• Podobne ogłoszenia: serwis informatyczny, acer, zakładanie internetu, komputery przenośne, telefaksy, router

Systemy ERP – czym są?

Systemy ERP (Enterprise Resources Planning) są to oprogramowania, które służą do kompleksowego zarządzania przedsiębiorstwem. Kontrolują i zarządzają najważniejszymi zasobami i procesami w niemal każdym obszarze biznesowym firmy, np. sprzedaży, księgowości, finansach, kadrach, zaopatrzeniu itp.

Charakterystyczne dla systemów ERP jest to, że dane w nich są aktualizowane w czasie rzeczywistym. Oznacza to, że na przykład osoba zajmująca się zaopatrzeniem od razu widzi zmiany wprowadzane przez osobę z magazynu, przez co może lepiej zaplanować dostawy.

Główne cechy systemów ERP:

• Optymalizacja zasobów,

• Integracja wszystkich obszarów działalności organizacji,

• Wsparcie procesu decyzyjnego,

• Uporządkowanie i zarządzanie procesami przedsiębiorstwa,

• Zapewnienie bezpieczeństwa informacji.

Systemy ERP są coraz częściej wprowadzane ze względu na to, że coraz większa konkurencja na rynku wymusza większą elastyczność każdego z podsystemów oraz przez to, że rynek wymaga coraz to nowszych wyrobów produkowanych w coraz krótszych seriach i coraz krótszym cyklu życia.

Korzyści płynące z wdrożenia systemów ERP:

• Wydajna komunikacja z otoczeniem,

• Elastyczna integracja procesów wewnętrznych,

• Otwartość systemy pozwala dopasować funkcjonalność do potrzeb organizacji,

• Modułowa budowa systemy zapewniająca jego dużą skalowalność.

System CRM – na czym polega?

System CRM (Customer Relationship Management) to zbiór strategii i metod, które skupiają się na tworzeniu długotrwałych związków z klientem. Jego zadaniem jest zwiększenie efektywności sprzedaży od zmniejszenie kosztów. System CRM w głównej mierze koncentruje się na budowie lojalności klientów wobec przedsiębiorstwa.

Korzyści płynące z wprowadzenia systemu CRM:

• Poprawa efektywności kontaktu z klientem,

• Poprawa rentowności przedsiębiorstwa,

• Wzrost satysfakcji, a także lojalności klienta,

• Usprawnienie procesu obsługo klienta,

• Zmniejszenie kosztów promocji, obsługi klienta i sprzedaży,

• Zwiększenie przychodów przy jednoczesnej redukcji kosztów,

• Bezpośredni wzrost produktywności i efektywności,

• Zwiększenie konkurencyjności.