Jak radzić sobie z narzekającymi pracownikami. nr 21738

...W firmowej rzeczywistości często zdarza się nam spotykać osoby notorycznie kontestujące decyzje przełożonych, rozsyłające zaczepne maile, etc....[] Właściwe rozpoznanie patologicznych sytuacji, wprowadzenie środków zaradczych jak i mechanizmów zapobiegających tworzeniu się ognisk zapalnych może okazać się kluczowe dla stworzenia efektywnego i właściwie umotywowanego zespołu pracowników...

Większości z nas wydaje się, że potrafimy zarządzać pracownikami. Zdziwienie przychodzi w momencie gdy nasi podwładni niechętnie podejmują realizacji nowych wyzwań, gdy wciąż domagają się podwyżki i awansu a do tego wszystkiego z ich ust słyszymy komentarze w stylu „Nie po to studiowałem pięć lat by teraz…”. Jeśli jako szef czujesz się bezradny, zniechęcony i zakłopotany wysłuchiwaniem narzekań członków zespołu, rozstrzyganiem sytuacji konfliktowych, prowadzeniem mediacji w sytuacjach sporów między pracownikami to szkolenie jest rodzajem vademecum postępowania w takich sytuacjach.


Cele szkolenia:

• Podniesienie kompetencji prowadzenia negocjacji problemowych i rozwiązywania sytuacji konfliktowych wśród grup pracowniczych
• Wzmocnienie umiejętności radzenia sobie z „trucicielem”
• Poszerzenie kompetencji w zakresie diagnostyki i profilaktyki nieefektywnych stylów komunikowania się pracowników
• Zwiększenie repertuaru możliwości udzielania informacji zwrotnych w trudnych sytuacjach zarządzania personelem

Profil uczestnika

Osoby, które są odpowiedzialne za politykę personalną organizacji, głównie te osoby, które są odpowiedzialne za zarządzanie pracownikami.

Korzyści dla uczestnika

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy:

• Będą znali sposoby prowadzenia rozmów z narzekającym pracownikiem
• Nabędą umiejętności diagnozowania nieefektywnych zachowań pracowników, odnajdą nieprawidłowości operacji i procesów w zarządzaniu zasobami ludzkimi,
• Wypracują środki zaradcze na "trucicieli" w organizacji
• Zwiększą swoje umiejętności w zakresie rozstrzygania sytuacji konfliktowych indywidualnych i grupowych
• Doświadczą sytuacji rozwiązywania negocjacji problemowych

Czas trwania szkolenia

2 dni szkoleniowe (szesnaście godzin intensywnych zajęć warsztatowych)


Metody szkoleniowe

• ćwiczenia grupowe i indywidualne
• gry i symulacje
• analiza studium przypadku
• dyskusje moderowane
• techniki twórczego myślenia
• prezentacje, demonstracje, obserwacja
  
  
  

Trener prowadzący szkolenie

Magdalena Czernecka Wyślij e-mail


Cena szkolenia

Szczegółowy program szkolenia:

Pierwszy dzień szkolenia:

Moduł I: Przywództwo w zespole

• Mój portret lidera – autodiagnoza własnego stylu lidera, metafora zarządzania – indywidualna praca każdego uczestnika, określenie celów szkoleniowych
• Psychologiczne aspekty zarządzania konfliktowym pracownikiem - dyskusja moderowana, poznanie metod radzenia sobie z konfliktowymi sytuacjami w organizacji

Cel: Poszerzenie kompetencji w zakresie diagnostyki i profilaktyki nieefektywnych stylów komunikowania się pracowników

Moduł II:Diagnoza organizacji – elementy wzmacniające i osłabiające działanie organizacji w aspekcie zarządzania zasobami ludzkimi

• Truciciel, wampir emocjonalny czyli pracownik konfliktowy– charakterystyka, potrzeby, style myślenia i działania,
• Algorytm radzenia sobie z „trucicielem” – praktyka prowadzenia rozmowy w doświadczeniu uczestników
• Narzędzia radzenia sobie z nieefektywnymi zachowaniami pracowników

Cel: Wzmocnienie umiejętności radzenia sobie z „trucicielem”

 
Drugi dzień szkolenia:

Moduł III: Diagnostyka konfliktów w organizacji - Jak szukać porozumienia i wspólnie osiągać założone cele

• Argumentowanie, przekonywanie czyli w jaki sposób przekonywać pracowników do swoich racji w sytuacji rozbieżnych grup interesów – prowadzenie negocjacji problemowych w oparciu o case study

Cel: Podniesienie kompetencji prowadzenia negocjacji problemowych i rozwiązywania sytuacji konfliktowych wśród grup pracowniczych

Moduł IV: Wzmacnianie kompetencji udzielania informacji zwrotnych w trudnych sytuacjach zarządzania personelem

• Asertywność czyli jak osiągać wspólne cele bez generowania konfliktów,

• Konstruktywna informacja zwrotna czyli jak oni znoszą krytykę –praktyka menedżera udzielania informacji zwrotnych
• Delegowanie zadań czyli czy mogę im zaufać czy jednak warto bym wszystko robił sam,

Koszt szkolenia zamkniętego (grupa - 8-14 osób):

3 590 zł brutto/dzień