Skuteczny Telemarketing - szkolenie otwarte nr 315320

Adresaci szkolenia
Szkolenie adresowane jest zarówno do osób prywatnych jak i pracowników firm chcących podnieść swoje umiejętności z zakresu telemarketingu.

Forma przyjmowania zgłoszeń
Zgłoszenia przyjmowane są poprzez wypełnienie i odesłanie formularza zgłoszeniowego, który dostępny jest na Wyślij e-mail w zakładce Szkolenia Otwarte.

Program szkolenia

Podstawy obsługi klienta przez telefon
znaczenie pojęć: telemarketing, call center, contact center, CRM)zastosowania telemarketingu podstawowe pojęcia związane z bazami danych oraz zasady użytkowania, niezbędne elementy wyposażenia stanowiska pracy, kompetencje osoby posługującej się telefonem jako narzędziem pracy.

Skuteczna Komunikacja
Pierwsze wrażenie, aktywne słuchanie, umiejętność zadawania pytań, zastosowanie parafrazy, dostosowywanie sposobu prowadzenia rozmowy do rozmówcy, podstawowe trudności w komunikowaniu się z klientami, asertywność w kontakcie
z rozmówcami.

Rozmowa Telefoniczna
Różnice pomiędzy rozmową telefoniczną, a kontaktem osobistym, telefoniczny savoir vivre, emisja głosu, planowanie rozmowy, etapy rozmowy telefonicznej, przełączanie i łączenie rozmów, kontrolowanie przebiegu rozmowy, zwroty właściwe i zakazane, trudne rozmowy, błędy w prowadzeniu rozmów

Sprzedaż przez telefon
Podstawowe zasady wywierania wpływu w sprzedaży, psychologia manipulacji, typy klientów, diagnozowanie potrzeb klientów, skuteczne techniki sprzedaży.


Dokładny program znajduje się na Wyślij e-mail w Kalendarzu Szkoleń.

Liczba miejsc jest ograniczona.

Opis metodyki szkolenia
* Prezentacje multimedialne
* Ćwiczenia dostosowane do grupy szkoleniowej
* Analiza przypadku, case study
* Testy psychologiczne
* Indywidualne doradztwo
* Dyskusje
* Gry symulacyjne
* Scenki, psychodrama
* Demonstracje

Kwalifikacjach po ukończeniu szkolenia
Certyfikat Ukończenia Szkolenia

Terminy szkolenia:
10.09.2011

Miejsce szkolenia:
PERSPECTA
Pomorskie Centrum Biznesu
ul. Trzy Lipy 3
80-172 Gdańsk

Koszt szkolenia:
229 PLN

Aktualne promocje znajdują się na Wyślij e-mail

Zakres usług wchodzących w szkolenie
Materiały szkoleniowe
Przerwy kawowe
Certyfikat

Zapraszam serdecznie do kontaktu poprzez formularz.
Oddzwonię lub odpiszę niezwłocznie.