Wyślij e-mail

Kategoria: Wyślij e-mail

Windykacja jest jednym z elementów płynności finansowej przedsiębiorstwa. Jest narzędziem mobilizowania odbiorców do terminowego płacenia należności. Dobrze przeprowadzona rozmowa windykacyjna potrafi całkowicie zmienić bieg zdarzeń i skutecznie zmotywować dłużnika do spłaty zaległości. W dzisiejszych czasach wygrywa ten, który wie,  jak negocjować – odkrywając z wyprzedzeniem prawdziwe zamiary dłużnika. Szkolenie polecamy osobom, którzy na co dzień kontaktują z dłużnikami, przeprowadzają trudne rozmowy i potrzebują wsparcia w postaci praktycznych warsztatów w tym zakresie.

Celem szkolenia jest dostarczenie wiedzy i doskonalenie umiejętności w zakresie profesjonalnych i efektywnych metod odzyskiwania długów, skutecznej windykacji, nowoczesnych i profesjonalnych negocjacji.

Dzięki szkoleniu Uczestnicy zdobędą, poszerzą i utrwalą wiedzę z zakresu:
– mechanizmów psychologicznych najczęściej stosowanych przez dłużników,
– podstaw psychologii w relacjach dłużnik-wierzyciel,
– etyki w nowoczesnej windykacji,
– znajomości różnych typów dłużników i odpowiednich do nich technik komunikacji,
– aktywnego słuchania dłużników,
– technik perswazji i wpływania na działania dłużnika,
– diagnozy sytuacji dłużnika,
– znaczenia własnych emocji i zarządzania nimi podczas trudnych rozmów windykacyjnych,
– wiedzy na temat motywów kierujących ludźmi, którzy tworzą zaległości,
– metod radzenia sobie z grami, manipulacjami i wymówkami dłużników,
– schematu prawidłowego przebiegu skutecznej rozmowy windykacyjnej,
– metod nowoczesnych negocjacji,
– zapowiadania i wdrażania sankcji odpowiednich do przewinienia,
– asertywnej odmowy i technik radzenia sobie z krytyką, agresją i pochlebstwami.

Szkolenie skierowane jest do osób, które na co dzień zajmują się odzyskiwaniem i monitorowaniem należności, pracowników działów windykacji, księgowości i negocjatorów z firm windykacyjnych.

Szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową z aktywnym udziałem wszystkich uczestników. Metody pracy stosowane podczas warsztatów: mini – wykład trenera, wykład interaktywny, studium przypadku, gry i symulacje, ćwiczenia, prezentacje, testy i analizy.

1. Zapoznanie się z potrzebami i oczekiwaniami Uczestników szkolenia. Ćwiczenia wstępne, analiza, wnioski.

2. Budowanie dobrych relacji dłużnik- wierzyciel:
– etyka w windykacji -  system wartości windykatorów,
– jak zbudować klimat powagi w rozmowie z dłużnikiem?

3. Co chcemy osiągnąć oprócz odzyskania pieniędzy?

4. Psychologiczne aspekty negocjacji windykacyjnych – dlaczego się tym zajmujemy?

5. Różne formy windykacji. Dlaczego w procesie windykacji najważniejsze są negocjacje?

6. Pierwszy kontakt:
– jak dotrzeć do dłużnika i nawiązać z nim pozytywny kontakt?
– metody kontaktu z dłużnikiem.
– jak dotrzeć do dłużników „skrytych” i „uciekających”?
– pierwszy telefon do dłużnika – o co warto zadbać przy kontakcie telefonicznym?

7. Zjawiska psychologiczne między dłużnikiem a wierzycielem:
– czego się możemy spodziewać i jak reagować na zaskakujące zachowania dłużników?
– gry psychologiczne dłużników,
– pułapki psychologiczne, w które wpadają wierzyciele podczas rozmów z dłużnikiem. Jak ich uniknąć?
– typy osobowości dłużników i ich wpływ na skuteczną windykację.

8. Schemat rozmowy windykacyjnej:
– różnice między windykacją telefoniczną a bezpośrednią,
– jak być skutecznym? – zasady rozmowy windykacyjnej,
– stopniowanie i schemat działań windykacyjnych,
– kanały i techniki komunikacji z klientem/dłużnikiem.

9. Rodzaje gier i wymówek dłużnika – jak sobie z nimi radzić i nie dać się zbyć?
– lista „top” wymówek,
– analiza najczęściej spotykanych przypadków,
– metody radzenia sobie z wymówkami – ćwiczenia, analiza, wnioski.

10. Asertywna odmowa i postępowanie z dłużnikiem wywierającym presję.

11. Rodzaje i sposoby zapowiadania sankcji – ćwiczenia, analiza, wnioski.

12. Radzenie sobie z krytyka, agresją i gniewem dłużnika. Studium przypadków i ćwiczenia.

13. Warsztat nowoczesnych negocjacji windykacyjnych dostosowany do potrzeb Uczestników szkolenia.

14. Techniki perswazji, rodzaje pytań, kluczowe słowa, argumentacja.

15. Podsumowanie zdobytej wiedzy, nagrywanie, analiza, wnioski.

Koszt uczestnictwa:
– jednej osoby 1290 zł + 23% VAT,
– dwóch i więcej osób 1190 zł/os + 23% VAT.

Prosimy o dokonanie płatności po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia. VAT nie jest doliczany jeśli szkolenie finansowane  jest co najmniej w 70% ze środków publicznych.a.

Cena obejmuje: uczestnictwo w zajęciach, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch, certyfikat ukończenia szkolenia

Godziny zajęć: 9:30 – 16:30

Miejsce zajęć: centrum w/w miast

Informacje:
Anna Niedziółka
tel. (022) 208 28 45, fax (022) 211 20 90
Wyślij e-mail